优质护理服务的理念范例(3篇)
优质护理服务的理念范文
优质护理服务是以责任制整体护理模式为核心，努力达到让患者满意、社会满意、政府满意的优质护理服务活动，自2010年5月“优质护理示范工程”活动之春风温暖全国二级以上医疗服务机构之后，作为基层医院各级管理人员同样认识到“示范工程”活动是优化医院服务、加强内部管理、提高医疗服务质量、促进医患和谐的切入点，是推动护理事业发展的契机，是医改“护理先行”的重要举措，是涉及医院管理的一项重大改革。作为基层医院要开展创优工作并不容易，思想是行动的先导，所以首要的任务是改变护理人员的工作理念，现将创优护理理念在我院临床护理中的应用总结如下：
1让全体护理人员知晓护理理念的概念
护理理念，即护理人员对护理的信念、理想和所认同的价值观。是护理专业的理论体系和实践体系发展的框架概念。是指导临床护理、社区护理，护理教育、护理管理、护理科研和护理科普等临床日常护理工作的思想基础。要树立从事基层临床护理工作护理人员的指导思想，要她们有明确的工作目标和良好的职业规划。
2宣传创优护理理念的意义
宣传基层医院创优护理理念工作的意义：医院生存的制胜法宝与利润之源；优化护理服务理念，帮助护士完成护理工作，实现护理目标，取得成功的关键；最大的获益人群为患者；医院护理专业文化精神传承。
3收集其它医院的创优理念介绍给本院的护理人员，引发共鸣与触动
1.北京协和医院护理理念：与世界接轨，容纳国际上更多先进的技术与文化。
2.北京大学第一医院护理理念：以人为本严谨求实;仁爱奉献开拓创新；护理队伍提出“三从”护理服务，即从清晨第一声问候开始，以良好态度、礼貌性语言对待病人和同事；从晨交班开始，以饱满精神面貌、端庄仪表、优雅行为举止进入工作状态；从病人第一次提问开始，严格执行首问负责制，对病人提出的问题不推诿，给予圆满答复和解决。
3.湖南湘雅医院护理理念：严谨、创新、责任、专注；创新是湘雅医院发展的核心竞争力，注重细节成为湘雅文化不可复制的竞争力。
4.形成本院的护理服务服务理念，引入快乐，真正做到“以病人为中心”，做实细节护理服务。“对病人负责，对岗位尽职”的护理服务理念。
4学习创优护理的两个特征
程序特性-至关重要，是指提供护理技术质量的方法和程序；个人特性-是指与患者打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。
5组织实施创优护理的步骤
1.对患者显示积极的态度：态度是心灵的表白，这种心灵的表白受感情、思想和行为的影响；作为护士应重视自己的外表，如给病人留下美好第一印象，要做到举止端庄、文雅大方、温和、善良、仁爱；要注意自己形体语言的表述：动作、手势、眼神、面部表情、谈话的语气，谈话的语气往往比说话的内容更主要；这一点应贯穿临床护理工作的全过程。
2.识别病人的需求：了解优质护理服务的时间需求，保证护理工作满足患者需求的时效性；领先病人一步，在病人需要时已将各项工作安排妥当；善于倾听，应该经常听听患者说什么，根据问题反馈，改进工作。
3.确保病人成为你永久的服务对象：始终喜欢病人；欢迎病人对如何改善你的工作提出建议；和蔼的接受并处理任何抱怨的问题；即使你不高兴时，也面露微笑；调整心态，平静地接受坏消息或别人不愉快的时间安排；提供超出病人预料的服务；当你得到病人需要时，就向病人提供有帮助的建议和指导；详细解释你提供的服务所具有的特征和利益；追求患者的称赞。
6创优理念的培养与护理文化建设
护理专业关注的是人的生命与健康，护理人员仅需掌握特定的知识及专业技能与实践？回答是否定的。
在国外，以美国为代表的发达国家中，医院无论是管理者还是员工都具有较强服务意识，领导为员工服务，医务人员为患者服务，护士的服务理念是“我在为患者工作”，护士经常思考“患者现在感觉如何？”她们能适时与患者沟通，及时了解他们的需求并予以满足。
据国内研究调查显示：病人对优质护理的需求可归纳为：对病人态度好；业务技术精湛责任感强；对病人的关怀；讲解与疾病有关的护理知识；及时提供满足需要的护理；病人住院期间获得的良好感觉。人受生理、心理、社会、精神、文化等多方面的影响，在开展优质护理服务活动中运用整体护理模式的今天，我们更应充分关注病人的情绪与感受。所以，关怀是护理的核心概念与中心任务，护理人员情商、共情能力的培养是重点。应关注护理人员情商培养的着力点尤其是各级护理人员（护理管理者、护士）对情商的认识水平；各级护理管理者对护士的情绪诱导识别在出现问题后能否有效运用对策教育管理或关心体恤护士。
护理文化培育与建设是一系统过程，不是短期行为是一个不断创新完善的过程、需沉淀、熏陶、积累，各级护理管理者应重视培育护士人文理念：首先应创建充满关爱的护理团队文化，护理部主任关怀-护士长关怀-护士将感受到的关怀-传递给患者（关爱传递链）；其次护理教育从每一个护理人员接受教育的第一天就懂得满足患者的需求，为患者服务是护士永远追求的目标；临床护理人员要将这一目标植根于所有日常护理活动中来；生命相托，信莫大焉；真诚奉献，德莫大焉。每一位护理人员都应具有这样一种工作目标，同时每一位基层护理工作者也都应对护理文化建设负责。
7体会
优质护理服务的理念范文篇2
【关键词】新护士培训优质护理服务工程护理质量
中图分类号：R47文献标识码：B文章编号：1005-0515（2012）2-275-02
1概述
随着医学模式的改变和人们对健康生活的需求，护士的护理工作已延伸扩展到帮助患者调整心理状态、给予人文关怀、促进患者康复等方面，为了全面提高护理服务质量，2010年，卫生部在全国范围内实施、开展“优质护理服务示范工程”活动，我院也积极推行，而我院新护士、年轻护士占的比例较大，新护士从护理院校毕业进入护理工作岗位，是从技能理论学习到临床实践的过渡，这对新护士来说是一个大的挑战，由于缺乏实践经验，在护理服务、专科技术等方面多有欠缺，没有一个明确的定位，在面对病患时，常会出现护理不周的情况，如不加强培训就会降低了医院整体护理服务质量，引发病患的不满，甚至引发医疗纠纷。在医学快速发展的环境下，人们对护理服务的要求越来越高，这就要求医院对护理工作进行改革，提高护理服务质量，对新护士进行各方面的培训、教育，帮助他们尽快适应角色的转换，实施多项措施引导她们更好地适应“优质护理服务工程”。
2优质护理服务工程
护理服务是医疗工作的重要组成部分，是保证住院患者医疗安全、促进患者康复的一个重要方面，优质护理服务是在基础护理服务的层面上深化护理服务的措施，是传统的护理工作提升到为患者全程服务的高效、优质服务的工作，让患者在医疗、护理服务过程中感受到自身的价值、尊严被尊重、关心、重视的存在感。优质护理服务工程是体现医院护理服务质量的一个重要方面，是传播医院文化的一个重要途径。优质护理服务的服务理念是以患者为中心，关心、尊重患者，对患者开展人性化服务，让患者在住院期间能够获得满意的护理服务。开展优质护理服务工程是推进医疗体制改革、规范医疗管理、保证医疗安全、提高护理服务质量、实现护士价值、促进患者康复、维护患者利益的重要保证，开展这项活动，不仅要求医疗机构全员行动，改变传统思想，进行改革，更主要的还是对护士的护理服务理念、行为进行全新改革，提高她们的综合素质、专业技能，让她们从根本上接受优质护理服务的观念，定位好护士的功能任务和职责，从而有效贯彻实施优质护理服务[1]。
实施优质护理服务是构建和谐医患关系的一项重要措施，是促进护理工作改革、提升护理服务质量的重要手段。实施优质护理服务工程的目标是为了让患者、社会、政府、医疗机构、医护人员都达到满意的程度，从而提高患者对医疗工作的信任，促进医疗机构的健康发展。优质护理服务工程是以科学、合理、安全、优质、高效服务为宗旨，实现医护管理和人文关怀相结合，优化医疗工作的一项重要活动。
3新护士在护理工作中存在的问题
3.1临床实践经验不足
新护士是在护理院校毕业的，具有一定的理论知识，但是在临床上缺乏实践经验，不能把理论知识和实际操作相联系，不能很好地把理论知识应用到临床实践中。缺乏医疗知识，对患者的病情评估不足，不能让患者产生信任。
3.2沟通能力欠缺
新护士进入一个新环境，需要时间来适应，同时刚接触工作，需要集中精力进行实际操作，在日常工作中没有注意和患者进行沟通，同时由于缺乏沟通能力，在和患者交流时，言语表达不明确，方式方法不恰当，不能全面表达意图；对患者的疑问不能耐心、正确对待，缺乏情感交流，引起患者的不满。
3.3缺少积极进取的热情
新护士的工作压力比较大，相对待遇不高，而且很少有机会外出参加继续教育，难免会出现消极思想，工作上逐渐缺少积极进取的热情，工作态度表现为完成任务，缺乏主动思考问题的积极性，只是机械地对待工作。
3.4法律观念淡薄
新护士在护理院校接受教育的时候，很少有接触到法律方面的知识，法律观念淡薄，所以进入工作岗位后，只重视实际操作，在护理文书记录方面不严格认真，有些随意敷衍，或者是记录不完整等，引发护患纠纷[2]。
4改进措施
4.1加强法律知识，提高自身法制意识
当今社会是一个法制社会，法律是规范个人行为的有力武器。由于护理院校教学内容中对法律知识的教育很少，所以护士的法律意识淡薄，没有认识到护理过程中会引起法律纠纷的各个工作环节，所以，要加强新护士的法律知识，在新护士上岗前进行相关法律知识教育，同时播放日常工作中容易出现的经典案例进行解析，培训结束后还要经常进行考核，让法律意识深入人心，让护士树立法制意识的同时规范护理行为，保证护理工作的安全进行。提高新护士的法制意识是实行“优质护理服务工程”的基本要求，也是提高护理服务质量的有效保障。
4.2转变思想观念，正确认识优质护理服务工程
刚从校园出来的新护士对优质护理服务工作中的“无陪护制度”不是很能接受，所以在新护士上岗前要对其进行宣传教育，对护士的先进事迹进行宣扬，同时组织新护士之间进行护理活动，让新护士消除心理障碍，同时了解护理工作的重要性，激发新护士的工作热情，树立正确的价值观；在岗前培训中宣传“优质护理服务工程”的意义、目的、任务，同时在护士工作室、医院走廊过道贴相关宣传语，让新护士认识到优质服务的必然性和重要性等，转变新护士的思想观念，提高她们对优质护理工作的理解，正确认识优质护理服务工程，让其能尽快融入角色、进入工作状态。
4.3加强沟通，提供人性化护理
医疗体制改革的深化促进护理人员的观点、理念和工作内容发生改变。护士的言行举止对患者有着一定的影响，医院患者形形，不尽相同，新护士上岗后要先了解患者的基本情况、患病情况、治疗情况等，从而有针对性地进行服务。对新护士进行人文关怀相关教育，让新护士常怀感恩的心，尊重、关心每个患者，认真、耐心地和患者交流，获取患者的信任，让患者积极、主动配合治疗。培养新护士形成以患者为中心、尊重患者的隐私权、满足患者合理意愿的人性化理念。
4.4提高护士的综合素质和文化修养，促进优质护理服务工程的进行
实施优质护理服务工程，不仅是需要规章制度来规范护士的行为，还需要有高素质、具备专业技能、职业道德的护士才能有效执行，从而提高护理服务水平。新护士上岗前要进行护士的礼仪培训，规范她们的仪表、言行举止等，让她们能保持良好的精神面貌，同时在新护士进入工作后，需要经常进行文化知识、专业技能等各项培训、考核，让护士不断提高自身综合素质和文化修养，从而提高护士的职业道德、专业技能，确保护理工作的有效、全面、优质、高效进行，促进优质护理服务工程的进行。
4.5简化护理记录，让护士有更多时间照顾患者
护士的主要工作是对患者进行护理，所以，要简化护士的护理记录，让护士有更多的时间照顾患者。刚进入工作岗位的新护士对护理记录的填写还处于理论阶段，没有实践经验，传统的护理记录繁冗、重复较多，往往会占用护士大部分工作时间，所以对新护士的培训中，要注意简化护理记录的培训，把单个记录时间控制在三分钟左右，让护士有更多的时间与患者接触、交流，从而为患者提供更多优质护理服务[3]。
4.6明确护士长在优质护理服务工程中的作用
护士长是直接作用于护士的，所以，护士长在新护士适应优质护理服务工程中有着很重要的作用。护士长要带头组织新护士学习“优质护理服务工程”的有关文件，提高新护士对此工作的认识，把优质护理服务的理念、精神深化到护理工作中。明确护士的职责和工作标准，并以身作则，规范新护士的言行举止，建立考核制度，明确新护士的工作量和岗位职责。对新护士进行临床教导，区分基础护理服务和优质护理服务的不同，让她们尽快掌握临床实践操作，为实行优质护理服务工程打好基础。
5结语
护理工作的好坏在很大程度上影响着患者在住院期间的医疗安全，为了保证医疗安全，必须提高护理服务质量，明确护理人员的职责。优质护理服务是医疗服务改革的需求，也是促进护理事业发展提高护理服务质量的需要，为患者提供有效、全面、优质、高效的人性化护理服务是“以患者为中心、尊重患者”理念的基本要求，也是促进患者和护士之间和谐相处、提高护理服务质量的有效保障。新护士的护理行为在很大程度上影响着构建高质护理队伍的工作，所以，医院各级相关人员要对新护士有个全面、积极、有效的培养制度，对新进入护理岗位的护士进行医疗安全知识、法律知识、业务技能等方面的教育和培养，加强护士的法制观念、提高护士的整体素质和专业技能，推进优质护理服务工程的顺利进行。
参考文献
[1]龙彩雪,黄世敏,冯红娜.浅谈优质服务理念.海南医学.2011(02):146―147.
优质护理服务的理念范文
关键词：优质护理服务高职生活护理对接
2010年1月，卫生部提出在全国医疗卫生系统开展“优质护理服务示范工程”的活动，主题为“夯实基础护理，提供满意服务”。2011、2012年卫生部又分别印发《推广优质护理服务工作方案》，明确医院要加强临床护理工作，扎实做好对病人的基础护理，改善服务，努力提高基础护理质量，为病人提供满意的护理。同时，各大医院均已取消护工，生活护理工作全部要由护士来完成。因此，护生在进入医院之前，就应进行全面的生活护理学习。但在现阶段的教学中，生活护理却不如治疗性护理受重视，这与优质护理服务中护士要为病人提供基础生活护理相矛盾，导致学校培养的护生不能满足临床需要。因此教师应更新教学理念、改革教学方法、转变护生思想，将优质护理服务对接到生活护理教学中。
一、当前生活护理教学存在的问题
1.教师缺乏对优质护理服务及生活护理的认识
部分教师对优质护理服务理念缺乏深刻的认识，也就无法认识到生活护理的重要性，更难将优质护理服务对接到生活护理教学中来。在授课过程中，不少教师将大部分时间和精力放在治疗性护理教学中，安排的实践课以及考核的项目也多是无菌操作、鼻饲、导尿、各种注射法和输液这些治疗性操作，而更换床单、口腔护理、床上擦浴、喂饭等生活护理却很少练习，甚至不练习。由于护生缺少实际动手操作的机会，导致在日后的临床工作中不能熟练掌握生活护理的技能。
2.护生不了解优质护理服务的内涵，对生活护理学习缺乏积极性
大部分的护生不了解优质护理服务的内涵，加上教师在课堂上对生活护理的忽视，导致护生无法认识到生活护理的重要性，最不感兴趣就是床上擦浴、排泄护理这些生活护理操作，学习缺乏积极性。同时，在练习的过程中也多是在模拟人上进行操作，护生仅单纯模仿教师的一举一动，忽略了职业礼仪的运用以及与病人的沟通交流，更没有爱患者的观念。
二、优质护理服务理念没有融入教学的原因
1.老教师教学理念难以转变、青年教师缺少学习机会
一些老教师教学理念陈旧落后，认为护理从属于医疗，优秀的护士就是快速执行医嘱、准确完成治疗性护理操作，忽略生活护理的重要性。在理论和实践教学中无新意，对护生的职业礼仪、人文关怀、沟通技巧的培养不够重视。同时，大部分青年教师毕业后就直接进入学校任教，没有临床工作经验，更不了解病人需要什么样的护理，医院需要什么样的护士。
2.护生对优质护理服务的排斥
许多护生来高职院校学习护理并非自己的意愿，大多是听从家长的安排，因此对护理专业不够热爱，甚至讨厌护理工作。而且如今的护生大多是90后的独生子女，从小生活在长辈的呵护下和老师的关怀中，少有照顾他人的意识和主观愿望。而优质护理服务所提倡的就是基础护理，要求护士为病人提供满意的生活护理服务。当护生接触到为病人疏通大小便、梳头喂饭这些生活护理操作时，从心理上产生排斥，认为这是保姆的工作，而自己应该去做更有技术含量的工作。在这种思想支配下，教师在进行优质护理服务的教育时，会遇到学生的反感情绪。
三、对策
1.老教师更新教学理念
要想让优质护理服务真正与生活护理教学对接，教师首先应更新教学理念，打破固有观念。在教学中融入以病人为中心，强化基础护理，深化护理专业内涵的“优质护理服务”理念，强调生活护理的重要性，同时加强对护生职业礼仪、人文关怀、沟通技巧的培养。
2.增加青年教师外出培训机会
青年教师是将来护理教育的主力军，他们的教学理念将会对护理教育、教学产生巨大的影响。因此青年教师应该走出去，开阔视野，增加外出学习培训的机会，在寒暑假和周末的时间，进入临床一线顶岗实践，全面了解优质护理的开展情况以及临床的实际需求，将优质护理服务融入到日后的护理教学中，对生活护理教学进行创新，使学生能够了解优质护理服务，认识生活护理的重要性，提高学习积极性。
3.改变教学方法
适当增加生活护理的课时，在授课过程中运用多媒体播放图片、录像增加学生的感性认识，提供生动感人的事例提高学生的职业自豪感。增加实践练习课，要求学生不要一味地模仿教师，鼓励学生之间相互进行洗头、剪指甲、梳头洗脸等生活护理练习，在不违反操作原则的情况下鼓励学生自由发挥，张开嘴、迈开腿，多和病人沟通交流，在提高动手能力的同时要换位思考，体会病人的感受。将生活护理的内容纳入护生操作考核中。考核时可提供一个病例让其分析，并以情景剧的形式进行考试，重视操作原则、淡化操作流程，不硬性规定操作的每一个细节，把考核重点放在学生与病人的沟通能力、爱伤观念以及职业礼仪的融入上。
4.逐步灌输优质护理服务理念
在基础护理学教学的初期，教师应对学生进行专业思想教育，以提高其对护理专业的认识。同时通过讲座或临床见习等形式，让学生逐渐了解什么是优质护理服务，理解护士的本质是照顾，无论是生活护理还是治疗性护理，都是为了满足病人的需要。在实践操作中让护生进行角色扮演，体会病人的痛苦，唤起护生的同情心和爱心。在教学的过程中让学生意识到洗头、洗脚的生活护理服务并不等同于保姆工作，而是将“以病人为中心”的护理理念融入到对病人的护理服务中的高尚行为，同时也含有很大的技术成分。例如床上擦浴，不仅是单纯地帮助病人擦澡，还要同时观察病人的病情、皮肤的状况、预见褥疮的发生，以及发生褥疮后的护理。没有扎实的专业知识学习要做到这些是不可能的。当护生感悟到自己工作的高尚并发现其中的“技术含量”时，便会重新认识生活护理意义，真正明白优质护理服务的内涵。
总之，通过优质护理服务与生活护理教学的对接，可以提高护生对优质护理服务内涵的理解及对生活护理的认识，改善其今后在临床护理工作中为病人提供基础生活护理服务的态度，让高职院校培养出的护生真正成为满足临床实际需求的优秀护理人才。
参考文献：
[1]郭燕红.卫生部加强临床护理工作相关文件的背景介绍及解读[J].中国护理管理，2010（3）.
[2]谭维玉，王潮临，吕子静，李凤莲，廖小琼.优质护理服务理念在护理教学中的应用与护生就业率的研究（综述）[J].科技信息，2013（23）.
[3]吴飞盈，廖海涛，韦义萍.在护生教育中增加生活护理教育的探讨[J].全科护理，2011（3）.
[4]庄佳娥，史瑞芬.临床护士从事生活护理的行为意愿调查[J].护理学杂志，2011（1）.