旅游总结心得体会(收集5篇)
旅游总结心得体会篇1
今天召开的全市旅游产业发展大会暨创建中国最佳旅游城市动员大会，这对于打造旅游主导产业，促进旅游经济繁荣发展，提升三产发展水平，促进全市经济社会的又好又快发展具有十分重要的意义。
刚才，自治区副主席、市委书记*同志作了重要讲话，讲话以党的*和自治区第*党代会精神为指导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，通篇贯穿了科学发展观，紧密结合*实际，深刻分析了我市旅游业发展面临的新形势，特别是*事件以来的新挑战，明确提出了旅游工作的指导思想和主要任务，是做好全市旅游工作的指导性文件。自治区旅游局巴珠局长亲临大会，并作了重要讲话，这充分体现了自治区旅游局对*旅游事业的高度重视和大力支持。我们一定要认真学习两位领导的讲话精神，深刻领会，抓好贯彻落实。下面，我再讲三点意见：
一、总结成绩、增强信心，激发工作动力
*旅游业起步于改革开放后的19*年。19*年成立了*市外事旅游局，当年共接待游客4.4万人次，实现旅游收入773.37万元。20*年旅游和外事工作正式分开，挂牌成立了*市旅游局，从此*旅游业步入了正规化发展轨道。
近年来，*旅游业在区市党委政府的正确领导下，按照我市“*”规划关于旅游业发展的规划部署，投入力度不断加大，旅游基础设施建设不断加强，公共服务体系不断完善，城市管理水平不断提升，已初步形成了“行、游、住、食、购、娱”六大要素相配套的产业体系，旅游业的龙头带动作用不断增强，在经济社会发展全局中的地位日益突出，在促进*实现跨越式发展、长治久安中的作用更加明显，在推进社会主义和谐社会和新农村建设中的贡献不断增大。
一是发展势头日益强劲，旅游业对经济增长的贡献率不断提高。多年来，我们始终把旅游业作为支柱产业来培育、来发展、来壮大，特别是近几年来采取了坚强有力的措施，有效促进了旅游业的大发展。全市接待游客人数近几年保持了高速增长的态势，20*年、20*年、20*年分别为1*万人次、170万人次、274万人次；旅游收入连续增长，20*年、20*年、20*年分别为12.7亿元、18亿元、28.4亿元，分别相当于当年全市生产总值的14.3%、17.4%、23.4%，旅游业在全市经济发展中的主导地位已经确立，对其它产业的辐射和带动效应日益增强。
二是旅游产业发展迅速，旅游接待能力进一步增强。近年来，特别是20*年7月青藏铁路通车至20*年的3月初，我市旅游业呈现出“井喷式”发展的态势，游客人数大幅度增加，具有民族特色的宾馆饭店数量猛增，仅20*年就新增32家，国际知名品牌喜来登旗下的瑞吉五星级大酒店也正在建设之中。截至目前，全市共有涉外及星级宾馆123家，社会旅馆186家，共有客房14547间，床位27928张；国际国内旅行社56家（国内社32家，国际社24家）；专职导游1500名；旅游汽车公司8家；旅游定点车辆2400辆。随着旅游市场快速增长，旅游服务质量和市场活跃程度也有了大幅度提高，产业规模迅速扩大，进一步加快了我市旅游业与国际国内旅游市场接轨的步伐。
三是带动作用日趋显著，旅游富民效益不断显现。旅游业已经成为我市农牧区调整产业结构，解决剩余劳动力就业，增加农牧民收入的重要途径。据不完全统计，20*年我市参与旅游的农牧民就达7600多人，比20*年增长44.96%；农牧民参与旅游获得收入1*47.2万元，户均收入7.25万元，人均收入1.43万元，分别比20*年增长77.95%、64%和持平。旅游业在促进农牧民增收、提高人民群众生活水平方面发挥着越来越重要的作用。
旅游发展的好形势，取得的好成绩，得益于党中央的亲切关怀和北京、江苏两省市的无私援助，得益于自治区党委、政府的坚强领导和自治区旅游局的有力指导和支持，得益于以青藏铁路全线贯通为标志的基础设施条件的大幅度改善，是市委、市政府高度重视旅游业建设、着力培育旅游支柱产业的结果，是包括旅游战线广大干部职工在内的全市各族人民团结奋斗的结果。在此，我代表市委、市政府向自治区旅游局，向所有关心、支持*旅游事业发展的各界人士表示衷心的感谢！向全市旅游战线的干部职工表示亲切的慰问！
（二）实施“品牌”战略，全力把*打造成“中国最佳旅游城市”
品牌是城市的标志，是城市的形象，要实施“品牌”战略，用城市品牌造就品牌城市。国家旅游局自20*年开始组织实施创建“中国最佳旅游城市”活动。开展这项活动，对于提高城市旅游业发展水平，强化城市旅游业工作基础，优化发展环境，扩大对外开放，促进经济社会快速发展具有非常重要的作用。目前，中国已有3个城市获“中国最佳旅游城市”的称号。实践表明，“创佳”活动是城市旅游服务实现“优美环境、优良秩序、优质服务、游客满意”的重要载体，是提高城市知名度的重要途径。市委、市政府根据自治区的部署，结合我市经济建设和社会发展需要，作出了创建中国最佳旅游城市的重大战略决策，全市上下一定要站在战略全局的高度，深刻认识创建中国最佳旅游城市的重大意义，切实把思想和行动统一到市委、市政府的决策部署上来，齐心协力，强力推进创建工作。
创建中国最佳旅游城市是一项涉及方方面面的庞大系统工程，涉及到组织领导、服务管理、旅游资源保护与开发、市政生活基础设施、生态环境保护、对外合作与交流等各方面，共有9大类、122项、263个评分点，内容多、要求高、标准严。为加强对创佳工作的领导，市委、政府已经成立了“创佳”领导小组及其办公室，制定出台了全市“创佳”总体方案和任务分解表。对照“中国最佳旅游城市”的基本标准，目前我市还存在不小差距，存在着旅游产品开发建设相对滞后、旅游基础设施比较落后、市场秩序不够规范、综合服务水平不高等问题，面临着旅游市场竞争加剧、旅客对旅游服务要求越来越高的挑战，特别是*事件给我市旅游业带来了很大的负面影响。在这种情况下，我们要在短短两年多的时间内完成“创佳”任务，并与“六城”同创工作有机地结合起来一起推进，时间很紧、任务很重、难度很大。我们要咬定青山不放松，继续朝着既定的目标不动摇。今天这个大会，就是一个在更大范围、更深层面上进行宣传发动、推进实施的动员会。希望大家认清形势，坚定信心，切实把思想和行动统一到市委、市政府关于创建“中国最佳旅游城市”的重要决策上来。各有关部门从现在开始，对创佳方案和任务分解表中提出的任务要积极行动起来、认真抓好落实。我们相信，只要全市上下齐心协力，克服困难，扎实工作，在2010年底顺利通过创建“中国最佳旅游城市”的检查验收的目标是可以实现的。
（三）加强宣传，大力开拓旅游客源市场
发展旅游，市场开拓是关键。市财政要进一步加大对旅游宣传促销的资金支持力度，20*年为100万元，在此基础上，今后每年随财政收入的不断增长逐步增加。宣传促销资金主要用于*整体旅游形象宣传、区域性旅游宣传促销及客源市场拓展。宣传促销是一项长期的工作，经过*事件，在20*年加强宣传促销工作显得更为重要。要按照大力发展国内旅游、积极发展国际旅游、适度发展出境旅游的总体方针，围绕“高原明珠、雪域圣地”的*旅游主题，大力实施*旅游形象整体宣传促销战略。找准最能反映*城市风貌，最能体现*旅游精髓，最能展示*旅游形象的视角点，对*的旅游主题、旅游口号、旅游标识、旅游歌曲等进行整体策划、包装和形象设计。全市各级宣传、旅游、文化、出版、外事等部门要高度重视旅游宣传，建立联合促销机制，实施*旅游总体“包装”计划，不定期地组织精干力量到国际国内中心城市举办*旅游精品推介会。建立以市场为导向，以产品为中心，以企业为主体的促销模式，抓好整体形象宣传和联合促销，构建“区域联动、资源共享、优势互补”的联合旅游促销体系，统一向外展示和推介自然生态、人文景观、民族文化相统一的*旅游整体形象，争取每年宣传促销上都推出有轰动效应的新亮点。市内广播、电视、图书、影像、互联网站以及平面媒体要整体联动，营造宣传声势，开辟多种形式的旅游专栏和专题，提升*旅游整体形象。要以我市“雪顿节”为主要载体和平台，加大对具有浓郁地方和民族特色节日活动的包装与宣传，把*“雪顿节”打造成具有较大国际影响的*旅游节，把“纳木措国际徒步大会”办成在国内外有一定影响的体育旅游项目。旅游业是城市的一面镜子，要广泛借助旅游业，向世人展示一个各民族安居乐业、共同繁荣发展的新*。
（四）加强硬件建设，夯实旅游发展基础
发展旅游业，基础设施是保证。加快旅游主导产业建设步伐必须把改善和提升旅游发展条件放在首要位置。近年来，我市旅游基础设施建设有了明显改善，但与发展势头强劲的旅游业需求相比还很不足，存在基础设施建设和旅游服务功能跟不上的问题。市财政从20*年开始设立旅游产业发展专项资金，主要用于支持旅游项目前期工作、旅游信息化建设、农牧区旅游发展、创建中国最佳旅游城市基础性工作等。20*年旅游产业发展专项资金为200万元，今后每年随财政收入的不断增长逐步增加。要继续加大投资力度，以市区为中心，大力构建以公路、铁路、航空为主体的快速旅游通道，形成快捷、安全、高效的旅游交通网络。做到大交通快捷，小交通顺畅，为旅游业的发展提供坚实保障，力争在改善旅游可进入性上实现新突破。在公路建设方面，加快当雄—林周、林周县城—热振寺、林周—墨竹工卡旅游环线黑色路网建设，完成墨竹工卡县至直孔梯寺、德仲温泉等*旅游环线黑色路面建设。加强与民航、铁路等方面的协调，适时开辟旅游专线。要围绕游客进入*后“行、游、住、食、购、娱”的需要，加大统筹协调力度，尽快建立和完善购物、通信、邮政、银行、医疗、环保等设施。多渠道筹措资金，力争“*”期间建成集信息咨询、投诉受理、紧急救助为一体的“*旅游服务中心”。2010年前完成全市主要旅游集散地、交通干线、商业特色街区、重要文化旅游景区（点）藏汉英三种语言标识系统，以及市内公厕、公园等公共设施国际通行公共信息图形符号的设置。其中20*年内要在重要交叉路口建成指示牌19个，景区牌38个，在主要旅游干线和景区（点）建成10座旅游生态厕所等配套设施，增强综合服务功能。积极推进旅游产业信息化进程，进一步完善*旅游信息平台，提供天气、住宿、出行、购物、景区（点）、娱乐场所、银行等方面的综合服务。
（五）科学合理开发，确保旅游业可持续发展
发展旅游业，规划要先行。*的生态环境十分脆弱，如果开发不当的话，则会对景区的生态环境造成重大破坏。要按照统筹规划、突出特色、产业富民、可持续发展的要求，始终坚持“严格保护、统一管理、合理开发、永续利用”的方针，保护好*的蓝天碧水、雪山草地，保护好全世界最后一块净土。要根据经济社会不断发展变化的需要，与时俱进，进一步充实完善《*旅游发展总体规划》。以全市旅游总体规划为指导，做好区域性旅游规划，在已经完成当雄县和墨竹工卡县旅游规划的基础上，20*年底完成城关区旅游总体规划和尼木县吞巴乡吞弥•桑布扎纪念馆旅游开发详规的编制工作，到2009年底完成堆龙、达孜、曲水、林周等县域旅游总体规划的编制工作。同时，要进一步做好全市主要景区（点）的控制性详规。在规划决策上要把加快发展乡村旅游作为重点，要高标准、高水平、高品位，立足长远，超前规划，确保农牧民群众在旅游业中真正增加收入，得到实惠。在制定旅游规划中，要坚持可持续发展战略，从经济发展的全局来认识保护旅游资源的重大现实意义和深远历史意义，处理好开发与保护的关系，坚持严格保护、合理开发和永续利用相结合的原则，切实做到经济效益、社会效益和环境效益的统一，确保旅游规划的科学性和前瞻性，促进旅游经济的可持续发展。
（六）加强区域合作，促进对外开放
加强旅游区域合作，是提高区域旅游综合竞争力的重要举措。通过区域合作，全力拓宽旅游客源市场，实现旅游经济可持续发展。以往贡嘎机场是进藏旅游的主要通道，但随着青藏铁路、林芝机场、昌都机场、阿里机场陆续修建和开通，到旅游更加方便，加强区域间的合作与联系显得更加便捷和重要。一是加强市内旅游横向合作。充分发挥好布达拉宫、大昭寺、罗布林卡等世界著名文化遗产对全市旅游的带动作用，推进市区内以及各县（区）景区（点）间的合作。二是加强与六个地区间的区域合作，要按照优势互补、资源共享、市场共建、信息联动、共同发展的原则，构建无障碍旅游区，共同打造“世界屋脊、神奇”世界级旅游品牌。三是加强与*等省市的联系与合作，强强联合、优势互补，共同打造*旅游业。要按照大旅游、大产业、大发展的思路，发挥我市在跨区域合作中的主导作用。
（七）依托优势资源，积极打造*精品旅游
发展旅游业，打造精品是核心。*是“世界第三级”的*腹心地带自治区的首府城市，大部分旅游资源都是上天赋予我们的自然禀赋，也有祖先留给我们的宝贵遗产，具有垄断性和不可替代性。要立足高原风光、民族风情、历史遗迹等自然和人文资源，实施品牌战略，把我市打造成全国乃至世界旅游的热点地区。要以布达拉宫、大昭寺、罗布林卡三大顶级品牌为核心，深入挖掘民族文化资源，准确进行品牌定位，围绕“一点、两翼、四个辅助游览区”的旅游发展格局和“一环一线”旅游精品线路，积极发展自然生态观光游、历史文化体验游和科考体育探险游。20*年要搞好各类旅游节庆和主要景区（点）A级申报、评定工作。力争到2010年，5A级景区达到2个，4A级景区达到6个，3A级景区达到8个；到2015年，5A级景区达到4个，4A级景区达到8个，3A级景区达到14个。
目前，布达拉宫在国内外旅游市场中的顶级品牌形象已经确立，游客进*旅游很大程度上是受“布宫”的吸引，其他品牌的市场影响力还需进一步提升。我们要加大对当雄县纳木措景区、墨竹工卡县甲玛沟景区的开发、建设、包装、宣传和推介力度，使之成为*旅游的王牌，有机链接，整体发展，彻底改变过去到*旅游就是“白天看庙，晚上睡觉”的看法。
（八）优化发展环境，营造旅游业发展的良好氛围
我们一定要认真贯彻落实张庆黎书记在全区旅游产业发展大会上提出的“各级党委、政府一定要从全面贯彻落实党的*精神的高度，从实现我区经济社会跨越式发展和长治久安的高度，充分认识加快发展旅游业的重要意义，真正树立起抓旅游就是抓发展、抓旅游就是抓开放、抓旅游就是抓和谐的思想观念”的指示精神，切实加强协调，形成加快旅游产业发展的强大合力。从根本上解决影响旅游业发展的深层次问题，在全社会形成关心、支持旅游业发展的良好氛围。各县（区）和市直各部门要牢固树立“大旅游、大产业、大发展”的思想，强化“全市旅游一盘棋”的意识，密切配合，加强协作，借外力、用内力、重合力，形成强大的推动力，营造加快旅游发展的良好氛围。财政、发改、城建等单位要从资金和项目上进一步加大对旅游业的支持力度；公安、交通、旅游、工商、卫生、食品药品监督、质量技术监督、城管等行政主管部门要依法行政，加强协作，强化旅游市场综合治理力度；组织人事部门要不断充实和完善旅游部门所需的人才队伍，根据工作需要，不断加强旅游机构的设置和调整，要从20*年开始，把发展旅游业的工作成效，作为考核各级领导班子的重要标准。各县（区）要特别重视农村旅游工作，有效增加农牧民群众现金收入，使旅游业真正达到富民强市的目的。
（九）建立有效机制，进一步规范旅游市场秩序
旅游市场秩序的好坏，决定旅游业发展的成败。要借助*作为中国优秀旅游城市的品牌形象和应有的地位，按照国家旅游局、自治区旅游局相关的法律法规，尽快出台《*市旅游管理条例》，依法对全市旅游市场进行综合治理，对旅游经营单位进行行业管理，提高管理人员依法行政能力，提高旅游从业人员的综合业务素质，净化旅游市场、打造诚信旅游，树立“人人都是旅游形象、人人都是旅游环境”的意识，营造宽松的旅游发展平台，坚决遏制在景区景点欺行霸市、兜售假冒伪劣商品、“黑社”、“黑车”、“黑导”等不法行为，切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益，提高*旅游目的地的可信度。
要切实加强旅游安全工作。旅游安全是旅游工作的生命线。可以说，没有安全就没有旅游。我市的旅游安全事故主要是道路交通事故，随着散客特别是自驾游游客越来越多，旅游安全的压力很大。公安、交通、旅游等部门要进一步建立交通安全警示制度，最大限度地减少旅游交通事故。要强化宣传引导，完善游客人身保险制度和旅游安全应急救助机制，为散客特别是自驾游游客提供有效管理和服务。要加强宾馆、饭店、餐馆等公共场所卫生和食品卫生安全的管理工作，为游客营造安全放心的消费环境。
（十）推进农村旅游，有效增加群众现金收入
发展旅游，富民是根本目的。要大力发展农村旅游，吸引更多的农牧民参与到旅游发展中来，使更多的农牧民从旅游中得到更多的实惠。凡是农牧民创办农村旅游企业的，只要符合国家和区市的有关政策规定，该减税的要减税，该免费的要免费，该倾斜的要倾斜，该帮助的要帮助。要认真组织开展“创建特色乡村旅游工程”，力争到2015年，在全市推出2个特色县、5个特色乡、12个特色村，要把旅游重点乡、村建成交通便捷、功能齐全、环境优美、社会文明的优秀旅游区；从事旅游的农牧民达到3万人左右；从20*年至2015年，农牧民从事旅游业获得的收入年均增长在两位数以上。要加大资金扶持力度，合理选点，积极推进旅游扶贫试验区试点工作。这些都是区、市党委、政府推进旅游富民的重大举措，也是建设社会主义新农村的重要内容。各县（区），市直各部门一定要高度重视，集中力量，整合资源，把这些利民惠民的事情办好办实。
同志们，成绩鼓舞人心，形势催人奋进。让我们在自治区党委、政府的坚强领导下，紧密地团结在以同志为总书记的党中央周围，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面落实自治区旅游产业发展大会精神和本次大会的安排部署，抢抓机遇、乘势而上、蓬勃发展，为使我市2010年顺利迈入“中国最佳旅游城市”的行列，不断推进我市旅游业在科学发展的轨道上率先实现跨越式发展而努力奋斗！
旅游业发展的成绩是可喜的，但同时我们也要清醒地认识到，当前加快发展旅游业也面临着严峻的挑战。一方面，*事件对我市旅游业发展带来了严重影响，旅游市场秩序急需恢复。达赖集团制造的*事件，给人民群众生命财产造成了极大损失，严重破坏了社会秩序和社会稳定，也给我市的旅游业造成重大影响。据不完全统计，*事件造成旅游系统直接经济损失达2817.13万元，间接损失无可估量，为我市发展旅游业增加了难度，提出了更高的要求。另一方面，我市旅游业发展中也存在一些不容忽视的问题，主要表现在：一是旅游发展中存在“一流资源、二流开发、三流管理”的粗放型增长方式。从全国范围内看，*属于旅游资源大市，资源丰富而独特，但开发力度不够，管理方式滞后，旅游产品缺乏，旅游产品的档次和品位较低，制约了旅游产业整体素质的提升。二是旅游旺季游客人数高速增长，与旅游基础设施建设滞后的矛盾开始凸现。这一矛盾在20*年青藏铁路通车后表现得尤为突出。从目前情况看，我市的接待能力基本可以满足游客的需要，但存在一定的结构性供需矛盾。三是民族特色挖掘力度不够，开发力度不大。从我市目前旅游购物市场看，大部分旅游商品都是从内地以及印度等地引进，与全国其它旅游区的产品大同小异，高原独特性和*民族特色不突出，市场竞争力弱。旅游商品研究开发滞后，缺少具有浓郁特色的纪念品。四是旅游产业与文化产业结合不够紧密，文化在旅游产业发展中的作用发挥不够充分。文化在旅游开发和经营中的地位作用没有得到足够重视，对旅游资源、旅游产品的文化加工、文化包装不够，未能更好地提高其文化内涵和文化品位，赋予其更强的生命力。五是国际旅游市场开拓不足，宣传促销力度不够。由于受旅游促销资金不足等方面因素的影响，目前我市开拓国际旅游市场的力度还不够，在国际旅游市场上缺乏整体策划、包装和推介，许多国外旅游爱好者对“神奇、神秘、神圣”的*丰富独特的旅游资源缺乏了解。在每年所接待的游客总数中，国内游客较多，入境游客所占比例相对较小，如20*年仅占5.5%。六是旅游市场秩序尚不规范，市场环境有待优化。受市场等因素的影响，“黑社”、“黑导”、“黑车”以及欺客宰客等现象还不同程度的存在。旅游执法队伍力量还显薄弱，对旅行社、宾馆饭店的行业监管还不到位。高素质的旅游人才匮乏，旅游从业人员结构不合理，素质需进一步提高。七是旅游安全设施建设急需加强，保障措施亟待进一步强化。近几年，在旅游业快速发
展过程中，旅游交通事故时有发生，充分暴露出旅游在安全保障、设施建设等方面存在的问题，需要我们进一步强化旅游安全方面的工作。八是旅游工作体制需进一步理顺。目前，我市景点、景区的管理需进一步规范，管理的责权还需进一步明晰，旅游工作体制仍需进一步理顺，为旅游业发展提供坚强的体制保障。
艰难困苦，玉汝于成。有问题、有困难不可怕，只要我们想办法去解决这些问题，积极应对这些问题，问题会迎刃而解，困难也会消除，希望有关部门迅速行动起来，以此为动力，尽快恢复正常的旅游市场秩序，进一步改进和加强旅游工作。
二、理清思路、找准发展方向，明确目标、把握工作重点
*与全国其它城市相比，自我积累和自我发展能力弱，一个重要原因是缺乏主导产业支撑。*不仅是全国旅游资源大市之一，旅游资源丰富而独特，壮丽秀美的自然景观和民族特色浓郁的人文景观，具有很强的吸引力，发展前景十分广阔，而且*作为自治区的政治、经济、文化中心，同时又是全区的交通枢纽和物流中心，旅游业有条件成为全市的主导产业。随着公路、铁路、航空等基础条件的显著改善，只要我们的管理和服务跟上形势发展的需要，措施得当有力，就一定能够把旅游业打造成为支撑和带动全市经济社会发展的主导产业。达赖集团策划制造的*烧事件，永远也阻挡不了我们要进一步坚持发展旅游主导产业的信心和决心，只能使我们的措施更加有力，思路更加明确。目前，要全力推进、深入实施“管理围绕旅游服务、交通围绕旅游先行、农业围绕旅游调整、商业围绕旅游搞活、城市围绕旅游建设”的旅游富民强市发展战略。
今后一个时期我市加快旅游业发展的总体思路是：以科学发展观为指导，以环境保护为前提，以科学规划为龙头，以富民强市为目标，以挖掘文化内涵为重点，以建造精品景区景点为载体，以硬件建设为基础，以优质服务为保障，以改革开放为动力，以创建中国最佳旅游城市为抓手，抢抓机遇、乘势而上，把旅游业打造成我市国民经济的主导产业，实现我市由旅游资源大市向旅游产业强市的转变，带动全市经济实现加快发展、科学发展和跨越式发展。
主要目标是：20*年全市旅游接待人数要达到350万人次，增长30%，实现旅游收入36亿元，增长30%；到2010年，接待国内外游客达到480万人次，旅游总收入49亿元，相当于全市地区生产总值的25%以上，旅游业直接就业总人数达到3万人；到2015年，接待国内外游客达到700万人次，旅游总收入90亿元，相当于全市地区生产总值的28%以上，旅游业直接就业总人数达到6万人；到2010年把*创建成中国最佳旅游城市，打造成国际性高原旅游城市。
我市加快旅游业发展的工作重点是：紧紧围绕我市“一点、两翼、四个辅助游览区”的旅游发展总体格局，和“一环一线”的精品旅游线路，加大旅游产品的开发和建设力度，极力培育和打造*旅游精品。围绕“高原明珠、雪域圣地”*旅游主题形象，进一步做好宣传和促销工作，打造特色鲜明的旅游目的地。围绕“中国最佳旅游城市”品牌创建工作，要在产品定位、规划决策、基础设施建设、市场开拓、加强区域合作、规范市场秩序、增加农牧民收入等方面都有新突破。围绕旅游行业管理体制的理顺，重点加强旅游行政主管部门对全市旅游景区（点）的规划、设计、建设以及后续管理工作，做到体制顺畅，工作到位，管理到位，责任到位，促进旅游主导产业又好又快地发展。
三、采取措施、加快发展，再创工作佳绩
*是国内外著名的旅游胜地，加快*市旅游业发展步伐是区市党委政府在新阶段、新时期做出的战略决策。全市上下要继续贯彻落实好总书记关于“要优先发展特色旅游业”的重要指示精神，自治区提出的“培育旅游主导产业”的战略要求，和我市在“*”规划中提出的“要使旅游业成为全市经济发展的增长型主导产业，将*建设成为旅游胜地和国际性高原旅游城市”的具体要求，加快旅游业富民强市的步伐。
旅游总结心得体会篇2
关键词：环渤海区域旅游中心城市结构体系
中心地理论由德国经济学家克里斯塔勒在其《德国南部中心地原理》中提出。随后国内一些学者开始对旅游中心地理论进行研究，主要是从旅游中心地概念、旅游中心地职能、旅游中心地空间结构模式和界定方法、旅游中心地理论在旅游地应用等方面进行研究。旅游中心城市是旅游中心地的一部分，旅游中心城市方面研究取得了丰硕成果，但是对旅游中心城市评价指标体系和等级结构体系的定量研究方面还需进一步加强。
本文从区域旅游经济联系度模型出发，以城市在区域中旅游作用影响力为界定标准，探讨环渤海区域中心城市等级，优化环渤海区域中心城市等级结构体系。
一、区域概况与研究方法
（一）区域研究概况
本文研究环渤海区域范围界定为：由北京、天津、青岛、济南、威海、日照、潍坊、滨州、烟台、东营、大连、沈阳、唐山、秦皇岛、锦州、盘锦、营口、葫芦岛、丹东19座城市组成的区域。进入21世纪以来，以第二产业为核心的环渤海地区逐步实施经济增长方式的转型与产业结构的调整，区域旅游发展迅速。2009年旅游总收入逾6000亿元，区域旅游发展速度处于全国前列，旅游发展空间巨大。
自1985年在大连举行的渤海湾经济圈协作研讨会上提出环渤海地区开展旅游合作以来，环渤海区域旅游合作在诸多方面已取得了一定进展，环渤海区域各省市已先后达成“京津冀旅游合作共识”、“环渤海港口城市旅游合作”等合作协议。环渤海各省市竭力实现旅游合作发展，但与达到环渤海区域无边界、无障碍旅游目标仍有一定差距，与国内的长三角、珠三角等地区相比，环渤海区域旅游发展仍存在一些问题。
（二）研究方法
根据区域旅游中心地、中心城市内涵与特征，本文以城市在区域中旅游作用影响力作为旅游中心城市界定标准。对于城市在区域中旅游作用影响力的测度，本文首先引入城市旅游经济联系度模型，从此模型数据计算结果出发，将每一城市与其余城市间旅游经济联系度指数中位数值作为城市在区域中旅游作用影响力指标，并以旅游经济联系度指数的变异系数测度某城市在区域中旅游作用影响的差异程度。
城市旅游经济联系度模型为：。式中，Rij为城市i与城市j之间的旅游经济联系度；P、V为城市旅游经济发展水平、旅游接待能力某种测度；D为城市间距离某种测度；K为经验估计系数。
二、结果与比对分析
（一）环渤海城市旅游经济联系度
运用上述城市旅游经济联系度模型，P、V分别为环渤海各城市2007年、2008年、2009年旅游总收入、旅游接待总人数均值，D为城市间实际交通里程，将数据代入模型计算，K取值为，结果如表1。
（二）旅游中心城市体系
由于数据样本量为19，每一城市均有18个联系度值（除与该城市本身外），在计算中位数值的过程中，应选取每行、列的升序或降序排列中间两值均值作为中位数值，即Ti=（ai9+a10）/2。环渤海各旅游城市在区域中作用影响力指数如表2。
注：表2中按城市作用影响力指数大小进行降序排列。
以城市在区域中旅游作用影响力指数，将环渤海区域旅游中心城市分为四大层次。
第一层次：北京，T指数达到0.9471。北京是环渤海区域的经济、交通、旅游、信息和文化中心，在环渤海区域中北京影响最大。其良好的区位、资源、发达程度等对外界具有极大吸引力，为环渤海区域部级旅游中心城市。
第二层次：天津、青岛、大连、沈阳为省域级旅游中心城市。天津作为直辖市的政策优势、优越区位条件、便捷交通，受到北京辐射效果，成为环渤海区域中仅次于北京的旅游中心城市。青岛和大连凭借着现代化城市风貌、特色旅游资源、完善的基础设施和较强城市经济实力，旅游发展迅速，成为省域级旅游中心城市。沈阳作为辽宁省政治、文化中心以及便捷的交通优势，与天津、青岛、大连成为环渤海区域内的省域级旅游中心城市。
第三层次：唐山、秦皇岛、烟台、威海、济南、锦州为区域级旅游中心城市。唐山、秦皇岛与北京邻近，在北京和天津的辐射作用下，旅游业获得较快发展。烟台、威海有着丰富的旅游资源和良好的城市环境。济南作为山东的省会，政治中心，交通便利。锦州作为辽西主要城市和沟通关内外的交通枢纽，和唐山、秦皇岛、烟台、威海、济南成为区域级旅游中心城市。
第四层次：潍坊、日照、盘锦、丹东、营口、葫芦岛、东营、滨州为地方级旅游中心城市。这些城市或受旅游业发展规模的限制，或受城市规模、经济实力、城市环境和交通通达性等因素的影响，相对其他城市而言，旅游影响力较低。
从环渤海区域中心城市空间结构分布来看（如图1）：（一）环渤海区域中心城市空间分布未呈现明显圈层结构。相比长三角区域以上海为中心的圈层空间分布结构，环渤海区域中只有京津冀板块呈现以北京为中心的圈层空间分布特征，环渤海区域中心城市空间结构分布未呈明显圈层结构；（二）亚区域中呈现明显的空间结构分布。山东以青岛为中心辐射周边城市的空间结构分布，辽宁省以沈阳、大连为双核心的空间结构分布，京津冀板块呈圈层结构分布。
三、结论与讨论
本文总结了前人对旅游中心地的研究，在研究方法上试图有所突破，以环渤海19座地级城市为研究对象，利用旅游经济联系模型定量化研究环渤海区域旅游中心城市等级结构体系。环渤海区域各城市之间的经济联系差异化程度较大，高层级的旅游中心城市对低层级中心城市的辐射效果不明显。密切各个城市之间的联系，促进各个城市旅游合作，从而实现区域旅游多层级联动发展。
本文有几方面今后仍需作补充研究：（一）旅游中心城市等级结构体系的合理性方面说服力不足，对结构体系合理性需进一步探讨；（二）旅游中心城市等级结构体系与旅游流聚散、旅游产业集聚等交互作用影响。
参考文献：
[1]殷柏慧,吴必虎.长三角与环渤海区域旅游合作条件对比研究[J].旅游学刊,2004,(6).
[2]李超,曾坚.环渤海区域旅游规划分析及对策建议[J].现代管理科学,2009(7).
[3]何调霞.长三角旅游中心地等级体系及职能优化研究[D].安徽师范大学,2006.
[4]黄细嘉.创新区域中心城市旅游联动发展模式[J].地域研究与开发,2007,(6).
[5]郭庆胜,闫卫阳,李圣权.中心城市空间影响范围的近似性划分[J].武汉大学学报,2003,(5).
旅游总结心得体会篇3
[关键词]乡村旅游质量；游客感知；少数民族地区
一、问题的提出
乡村旅游是以乡村社区为活动场所，以具有乡村性的自然景观、文化环境和生活场景为资源，融多种旅游功能为一体的专项旅游活动。它已逐步发展成为我国国内旅游市场上重要的旅游形式。国内已有很多旅游研究者对其概念、特征、类型等进行了探讨。根据开发形式和资源禀赋特点可将其分为乡村农家乐、农庄或农场旅游、乡村民俗风情旅游；根据地理区位和目标市场等特征的不同又将其分为城郊型、景郊型及老少边贫型。随着国家新农村建设步伐的推进，人们发现发展乡村旅游对新农村建设具有特别重要的意义。作为乡村旅游市场消费主体的游客研究，主要集中在其行为特征、出游动机、旅游满意度等方面。
研究者利用顾客感知价值理论中“感知利得—感知利失”的价值维度划分方法，对城市周边型的乡村农家乐旅游游客的感知价值模型进行了研究。www.133229.COm游客对少数民族地区城郊型乡村农庄旅游产品质量感知的要素有哪些?农家乐旅游与农庄旅游虽同为乡村旅游，但在开发的规模与经营尺度及旅游功能与吸引物等方面存在差异，作为组合乡村旅游产品其质量各要素的游客感知水平是否相同?带着这些问题在文献回顾的基础上，本文从乡村旅游产品消费流程中筛选出游客质量感知较敏感的代表性因子构成测评体系，以实证研究的方法探索上述问题的答案。
二、乡村旅游质量感知概念结构
游客乡村旅游质量感知是指游客在乡村旅游产品消费过程中形成的对质量属性表现的综合评价。一些早期的旅游质量感知研究倾向于将旅游产品单纯地看作是一系列旅游服务的组合，从而把感知旅游质量的评价内容局限在旅游服务的表现上，事实上，旅游产品综合形象及其资源特征也对旅游质量感知有积极的影响。由旅游质量感知而形成的旅游景区游客满意度是游客对旅游区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合评价。
综合文献回顾资料，根据游客休闲农庄旅游经历中接触的外部综合形象、核心吸引资源、接待服务态度与质量、农庄旅游基础设施等质量影响因素，设计出游客调查问卷。其中，外部综合形象感知是指游客对乡村旅游经历的景观、环境卫生、文化氛围、安全性等方面的优秀程度的总体判断；核心吸引资源感知包括本地区传统民族餐饮、土特产品、交通便捷程度等特色旅游资源的感知；接待服务态度与质量感知以农庄商品经营人员、管理人员及食宿服务人员的服务态度感知进行测评；农庄旅游基础设施通过引导标志系统、公共休息设施、公共卫生设施等的使用感知来测评。
本文采用访谈法、田野调查、抽样问卷调查法、观察法等方法，对新疆城郊型乡村农庄旅游质量游客感知进行了调查研究。论文基于两个基本假设展开论述。假设一：所有相关指标题项是相互独立的，且所有相关指标题项在旅游者的游玩过程中都是受关注并可感知的；假设二：旅游者在消费中的旅游质量感知具有相互关联性。
三、实证研究分析
本文采用访谈、田野调查、抽样问卷调查等方法，对新疆城郊型乡村农庄旅游质量的游客感知进行了实证研究。
1调查对象
新疆是我国国土面积最大的省级区域。农牧业经济成分所占比重较大。新疆昌吉州与首府乌鲁木齐毗邻，具有良好的区位优势。2005年新疆维吾尔自治区旅游主管部门确立了其乡村旅游发展示范区的地位。
杜氏农庄是该地区乡村旅游发展中一个典型案例。农庄位于新疆昌吉市北郊，成立于1996年，距昌吉12千米、乌市36千米，总占地面积1800亩，是全疆发展最早、规模最大、游玩项目最多的康体、娱乐乡村旅游地，属国家4a级著名乡村旅游景区，自治区五星级农家乐、自治区乡村旅游示范点。景区按8个功能区划分为：野炊区、哈萨克风情园、荷芳园区、渔村烧烤区、运动康体健身区、农家院区、古街观赏购物区、养殖区，具有同时容纳1000人以上住宿及5000人游园的承载能力。同时，新疆杜氏旅游农庄首开新疆“四季旅游”的先河，休闲娱乐活动十分丰富。农庄开设了龙舟、游船、竹筏、射箭、网球、(独轮、双人、三人)自行车、乒乓球、羽毛球、沙滩排球、马车、织布、磨米、磨面、绿荫足球等20多个娱乐项目；在此可以住在农家四合院，体验睡农家炕的感觉，感受邻里和睦的亲情；可以吃上地地道道的农家饭菜；占地60亩的畜牧养殖小区，采取原始的放养方式，不仅为游客提供绿色无污染的畜产品，而且为游客提供了畜牧养殖观光。2006年，杜庄旅游度假区接待游客10万人次，旅游收入800万元。
本文选择此点为研究地点，以在此地游玩的旅游者为调查对象，辅以景区内部管理人员及服务人员访谈法，研究该景区游客的社会特征及游客对其旅游经历质量感知的评价。
2问卷设计
通过访谈和实地考察掌握的一手资料，结合文献研究设计出了游客调查表。内容包括两部分，第一部分是游客社会统计特征资料。第二部分是乡村旅游景区游客感知评价资料，该部分采用李克特5分量表格式，用20个陈述句分别描述了外部综合形象、核心吸引资源、接待服务态度与质量、农庄旅游基础设施及旅游后的满意度等不同质量层面的个人感知。所有测评题项均表述为积极措辞，这有助于降低受测者出现默许、断言和一致性偏见的可能性。请受测的旅游者填写对20个陈述句的同意程度，1代表完全不同意，3代表既不同意也不反对，5代表完全同意。
本次调查共发放问卷240份，收回224份，经检查剔除漏填、绝大多数答案一致等问卷，获得有效问卷200份，有效率为89.3％。
3调查过程
本次调查分为三个阶段。第一阶段为现场实地考察阶段，时间为2007年6月10日至12日，笔者分别对昌吉州旅游局和杜氏旅游度假村进行了实地调查研究，主要任务是进行管理人员访谈，了解本地区乡村旅游发展现状，同时对典型示范点的旅游过程进行实际考察。掌握了昌吉州乡村旅游发展的基本概况及杜氏农庄旅游的发展历程及目前经营状况。第二阶段为游客问卷预调查阶段。时间为2007年6月20日至25日。笔者结合文献资料与杜氏农庄旅游的特点设计了游客问卷调查表，在景区及工作单位附近随机发放了30份问卷进行了预调查。根据预调查反映出的问题修正了问卷设计中的缺陷项，最终形成较合理的调查表。第三阶段为游客现场抽样调查阶段。时间为2007年7月10日至8月20日。期间采用调查人员现场发放并收回问卷和委托景区服务人员发放并收回问卷两种方式，对现场的旅游者进行了随机抽样调查。
4分析方法
采用spssll.5和excel统计分析软件。统计方法主要有(1)信度检验，采用克朗巴哈(cronbach)a系数检验其内部一致性；(2)kmo测度及巴特利特球检验，用于量表因子的效度分析；(3)因子分析，用于量表的探索性因子分析。
四、结果分
析
完成数据的整理与统计后，进入结果分析阶段。首先对本次调查的游客基本特征进行描述，对问卷量表的信度和效度进行检验，然后进行游客感知质量分析，主要从感知指标总体水平和单项感知维度的两个层面，通过游客社会特征与感知水平的比较及中西部游客感知质量的比较进行分析讨论。
1游客样本描述
旅游者的社会特征是旅游地市场营销中目标市场选择的重要细分标准。调查结果显示(见表1)，昌吉州乡村旅游者中性别比例基本平衡，男性略高于女性。年龄结构方面以中青年人数最多，其中18—45岁的旅游者占总量的78.5％。受教育程度方面大学学历人数比重最大，其次是高中／中专及职高层次。月收入水平方面1201—2000元人数最多，其次是601—1200元及2000元以上旅游者并列为第二位。职业构成方面企业职工所占比重最大，达44％。最值得关注的是乡村旅游者的家庭所在地构成，从数据资料来看，昌吉州乡村旅游者中乌鲁木齐地区人数比例最大，占到50.5％，其次是昌吉地区，占32％，这两个主要客源地总和达82.5％。由此可见，昌吉州乡村旅游客源以乌昌地区城镇居民为主体，家庭型聚会和企事业单位组织出游形式占主导。
2信度与效度检验
利用spassll.5对量表进行信度和效度检验。采用克朗巴哈(cronbach)a系数检验其内部一致性，用kmo进行效度检验。结果显示克朗巴哈(cronbach)a系数为0.9031，表示量表有较高的可靠性；kmo为0.898，大于0.7的可接受水平，巴特利特球检验显著，说明研究可适用于因子分析。
3调查结果与分析
(1)感知指标总体分析
对问卷中的感知指标总体进行描述统计。由结果可知，乡村旅游质量20个题项的游客感知总体均值为3.28，其中题项“我喜欢这里的乡村田园景色”的感知均值最大，为3.71，说明景区点的乡村旅游环境得到游客的认可；购买乡村土特产品的感知题项值最小，为2.85，表明在乡村旅游特色商品的开发、生产、销售方面等尚有较多不足。结合游客本次旅游经历是否满意的调查题项分析，发现满意度总体均值为3.39，选择满意程度为一般和同意的分别占44％和38％(见图1)。这些都说明游客对本度假村的整体感知水平为良，在产品开发经营等方面尚需不断完善。
(2)感知维度分析
在spassll.5中对量表进行因子分析，利用主成分法进行因子提取，其中旋转方法为方差最大正交旋转法，共旋转了25次。根据旋转后的因子负荷矩阵，以特征根大于等于1为抽取原则，选择题项因子负荷值大于0.4为标准，得到由18个题项构成的4个因子，每个因子的特征根都大于1，累计方差贡献率达58.15％，将4个因子分别命名为旅游者感知价值的4个维度。具体结果见表2。
在这4个感知维度中游客对少数民族地区乡村旅游核心吸引资源的感知水平最低，总平均值仅为3.0475，这就要求本地乡村旅游经营者及管理者在资源特色的挖掘与产品的开发方面加强力度。具体来说，一是应大力开发和生产乡土特色的旅游商品，二是注重乡村旅游产品开发中对回族民族文化的挖掘与展示。相对而言，游客对本农庄的旅游基础设施和整体外部综合形象感知水平较高，说明经营者在乡村环境基础上进行的旅游卫生治理、旅游安全管理、游览解说服务建设与游客对乡村旅游需求是相匹配的。
(3)旅游质量感知差异分析
游客的年龄、性别、收入等社会特征会对其质量感知的形成带来一定程度的影响。限于篇幅本文主要对游客的家庭所在地、性别和月收入水平因素对质量感知的影响展开分析研究。
a收入水平对感知的影响
个人收入水平是产生乡村旅游需求的前提，也是实现旅游活动的物质基础，它决定着游客出游的消费水平和结构。以个人收入水平为自变量，以感知因子为因变量进行统计分析，结果见表3。
总体来看，收入水平较低的游客(600元以下)其旅游质量感知的4个维度水平最高(均值为3.612)，收入水平在601—1200元之间的游客感知的均值却最低(均值为3.157)。结合分析中方差分析的显著性检验值来看，不同收入水平的游客对少数民族地区乡村农庄旅游核心吸引资源质量的感知差异较大，收入水平在2000元以上的游客感知水平最低，而对农庄旅游基础设施质量，不同收入水平游客感知差异不显著。对于乡村农庄旅游综合外部形象感知的娱乐活动丰富程度的感知收入水平差异较显著。对接待服务态度与质量维度，不同收入水平游客的感知差异较显著。
分析其原因发现，处于两端的游客收入水平与感知均值呈反向变化与出游能力有关。收入水平较低的人平时旅游的机会较少，对旅游产品的消费经验少而预期期望值较低，相对而言，调查地旅游经营整体水平较好的条件下其感知水平较高，而收入水平高的游客平时出游机会多，见多识广而比较出的感知水平不高；收入水平中等偏下的游客有过一定的旅游经历但总体出游机会少，对乡村旅游怀有较高的期望值，游玩中某些方面的不尽如人意就会对其质量感知带来较大的影响，调查时段正处于本地乡村旅游旺季，游客量较大，农庄旅游接待方面的漏洞较多，投诉量增加，因此影响到这些类型游客的感知。
b家庭所在地与性别对感知的影响
乡村旅游是本地短途休闲旅游的主要方式。调查发现乡村旅游游客群体主要集中在昌吉和乌鲁木齐地区，其他地点人数所占比重较小，因此重点分析昌吉和乌鲁木齐地区游客对本农庄旅游的感知。统计结果见表4。
由表4可知，乌鲁木齐地区游客对乡村农庄旅游质量的旅游基础设施、外部综合形象、接待服务态度与质量维度的感知水平高于昌吉地区游客，而对乡村旅游核心吸引资源维度的感知水平低于昌吉地区游客。这一结果主要是由于旅游点位于昌吉市境内，昌吉地区游客对其资源特色有自豪感，感知水平较高，对其他维度要求的期望值高；乌鲁木齐地区游客在此游玩的消费水平高，参与项目多，获得的旅游经历较多，而表现出感知水平高。
性别方面，女性对本地乡村农庄旅游质量的4个维度感知水平都高于男性(见表4)。这一结果可能与女性对外界环境变化较为敏感的特点有关。与日常生活环境差异较大的乡村旅游经历给她们带来的心理刺激强于男性，参观乡村生产生活方式、品尝少数民族风味饮食等多种旅游项目产生了较强的愉悦感，因此形成的整体旅游质量感知水平高于男性。
4与中部经济发达地区游客乡村旅游质量感知比较研究
乡村旅游质量的游客感知在我国经济基础不同地区表现性的对比研究，有助于少数民族地区改进乡村旅游供给质量，提高整体供给水平。国内学者张迪(2006)对浙江临安白沙村和安吉大溪村的城市周边型乡村农家乐旅游游客感知进行了实证研究。本文选取了其研究量表中与本次调查相同的旅游需求六要素项目进行了比较研究(见表5)。
结果表明，本次调查中乡村旅游接待的购物、交通、住宿、餐饮方面游客感知水平低于中部发达地区。分析其原因主要在于中部地区经济发达，旅游基础条件优于新疆，同时经济发展的差异又带来个人收入水平、受教育程度等的差异，如游客样本特征方面，中部地区个人较高收入水平所占比率高于新疆乡村游客，中部地区月收入在2500元以上者占42.4％，而新疆乡村旅游游客中月收入在2000元以上者仅占25％。这些差异对质量感知的影响就表现为少数民族地区游客对住宿、餐饮价格的感知较为敏感，整体水平低于中部游客。另一方面，这种经济基础的差距也造成了新疆旅游经济发展缓慢，乡村旅游购物品开发滞后，从而影响游客对乡村土特产品感知水平。
调查还显示，新疆乡村旅游游客在乡村田园风光、乡村旅游卫生条件、娱乐活动丰富性和乡村旅游解说介绍方面的总体感知水平优于中部发达地区。分析其原因发现，因双方在乡村旅游游客抽样的调查地点及乡村旅游经营类型的选择上有较大差异。新疆杜氏农庄旅游度假村位于乌市近郊，场地规模大，经营规范，内部管理统一有度，投资额较大，开发了诸如水上拓展训练、农家生产生活方式体验等多种形式的游览项目，整体经营水平较高。中部地区调查地点位于浙江省临安地区，为乡村农家乐经营模式，其多为小规模家庭经营，综合开发与营销能力有限，整体经营水平不高。
五、结论与讨论
本文以新疆少数民族地区乡村农庄旅游点为对象，对其旅游质量的游客感知进行了实证研究。结果表明：
第一，影响游客城郊型农庄乡村旅游质量感知的要素主要是乡村旅游区的外部综合形象、核心吸引资源、接待服务态度与质量、农庄旅游基础设施。
这一结果对经营者而言具有重要意义。一方面，经营者可以根据旅游质量管理和游客感知要素设定相应的管理层次，通过清晰的管理边界及有效措施，提高旅游服务质量；另一方面，通过调查所得到的各要素因子的游客感知水平分析，农庄的经营管理层可以发现现实中存在问题的环节，采取对症下药的有效措施，提高经营质量。
如通过分析还发现旅游农庄中乡村土特产品购买是游客感知水平最低的一项。现场调查也发现农庄中设计的几处购物点所销售的主要是新疆民族手工艺品，种类与新疆多数旅游景点或旅游集市上相同。访谈中了解到到此游乐的城镇居民想在此地买到的是新鲜、绿色瓜果蔬菜等农副产品，对现场陈列的旅游购物品不感兴趣。鉴于此，农庄应对其购物点销售内容进行重新设计，在提高感知水平的同时，也创造更多效益。在4个感知要素中还要关注的是农庄的餐饮服务质量。因旅游旺季游客数量较多，中午就餐排队等位现象较严重，也引起游客的不满。建议经营者采取设计临时就餐点或提供不同档次餐饮品种等措施解决这一质量节点问题。
第二，对比分析表明，游客收入水平对接待服务态度与质量和核心吸引资源的总体感知水平差异较大；而家庭所在地方面表现为乌鲁木齐地区游客总体质量感知水平高于昌吉地区游客；性别方面表现为女性的乡村旅游质量感知水平高于男性。
收入水平对比分析的结果提醒农庄经营者，游客收入水平决定其消费水平。在基本功能性要素如餐饮接待、土特产品购买等方面，应提供高、中、低等不同档次的产品，如设计“全鱼宴”、“农家福”等高档餐饮品种，既能满足一部分高收入游客求新求奇的消费需求，又能减弱前文所述的午餐拥挤现象。
家庭所在地及性别对比分析的结果也为农庄经营者提供了有益的营销信息。针对乌市及女性游客感知水平高的特点，经营者可采取多种形式，积极拓展乌鲁木齐这一新疆最大城市居民市场，并可增加设计一些适合女性游客的参与性游乐项目，吸引更多游客。
旅游总结心得体会篇4
关键词旅游学基础理论；旅游学核心；旅游学科体系
中图分类号F59
文献标识码A
文章编号1002―5006(2009)08―0017―07
一、问题的提出及国内外研究进展
旅游学研究始于19世纪末20世纪初，意大利、德国、瑞士和奥地利等国家的旅游学者在旅游研究中做出了许多开创性工作。马里奥蒂(Mariotti)1927年首次从经济学角度对旅游现象作了系统的剖析和论证，但至今旅游研究依然众说纷纭，甚至有些学者认为旅游理论不是一个独立的学科。吴必虎等学者通过对国际旅游学界权威学术刊物《旅游研究纪事》(AnnalsofTourismResearch)在1973―2003年间的《主题词索引》(subjeetIndex)进行了统计研究，发现“对旅游学理论……的研究已有相当的论著，但还不够成熟、不够完善。尤其是旅游学基础理论，在很多问题上，譬如本文正在考察的旅游学科体系问题，学术界尚未达成共识”。
从国内来看，虽然学术界对旅游学科体系、基本理论框架等方面的研究投入了大量的精力，旅游学理论方面也取得了丰硕的成果。但与其他成熟学科相比，旅游学仍非常年轻。受到我国旅游发展经济利益导向的影响，我国旅游学研究的功利性色彩十分浓厚，旨在解决旅游发展中具体问题的各个领域都取得了比较多的成果，而旅游基础理论方面的研究却非常欠缺，至今在旅游研究对象、旅游学科体系框架等基本问题上都尚未形成共识。
总的说来，我国旅游学科框架方面有代表性的理论有以下几种：
“六要素说”是较有代表性的，即认为旅游学的研究对象是从活动角度界定的“食、宿、行、游、娱、购”六大要素。目前有学者以六要素为核心建立了旅游体系结构，并认为“旅游六要素不仅是旅游产业结构的主体，而且在旅游学科体系中也居于基础性的地位。旅游六要素有自己的概念和原理体系，使旅游学具有应用学科性质”。笔者认为，以“六要素说”来认识旅游业，带有明显的功能导向或者实践导向的色彩。以旅游者的活动为研究的轴线，优点在于有助于建立旅游者导向的旅游发展观念，在旅游规划和开发中，这一观念尤为重要。但仅从旅游者的角度来认识旅游，不可避免地将旅游供给方(包括旅游目的地、旅游企业和政府有关部门)排除在分析框架体系之外，使得分析结果不够完整。同时，以“六要素”理论来分析旅游学科框架也存在相互矛盾之处，如旅游人类学、旅游经济学、旅游社会学、旅游行业管理等方面无法进行分类，使分析结果不够清晰。
另一种影响较大的理论是“三体说”，即将旅游学科框架理解为主体、客体和介体(也称媒体)。有的学者认为，旅游学是以这3个要素为核心，研究旅游活动和旅游业发展规律的科学。在这一点上笔者同意谢彦君的观点，“把旅游的主体、客体和介体定义为旅游学研究对象的核心，太过于一般化，而没有体现旅游现象的特殊性。因为任何人为的行动，乃至任何生命活动，似乎都离不开行为的主体、客体和介体”。另外，“三体说”还存在一个理论上的硬伤，就是关于旅游介体的认识。有些学者认为旅游介体是指旅游客源地和旅游目的地连接起来的旅游交通，但更多的学者认为其是指旅游业。前者虽然也有一定道理，但却失之片面，须知促使旅游活动发生的绝非仅仅是旅游交通，旅游业不仅通过营销刺激了其产生，也通过各个部门的协作使得旅游活动能正常的进行；正是因为旅游业的存在，大众旅游的出现才成为可能。而后者认为旅游介体就是旅游业，产生了一个逻辑上的混乱，即旅游资源的归属问题。在“三体说”中，旅游资源应该作为旅游活动的对象归为旅游客体，但同时，旅游资源以景点景区的形式表现出来又不得不归于旅游介体之下。总之，“三体说”搭建了一种学科体系的框架，对从整体上把握旅游学科体系是有意义的，但也存在着缺陷。
系统论的思想引入到旅游研究之后，立刻成为学者们研究旅游体系的工具。国外学者们出于不同的研究目的，分别从结构一功能的角度、系统的混沌性和复杂性角度，以及空间结构角度提出了各自的旅游系统模型。在国内近年来以吴必虎为代表的系统论的观点受到了广泛的认同，即将旅游活动视为一个开放的复杂系统，旅游系统构架包括四个部分，即客源市场系统、出行系统、目的地系统和支持系统。这一理论从系统论的角度阐述了旅游学研究的范畴及其涉及的范围，尤其是支持和保障系统的提出具有较强的创新性，在用来描述和解释旅游现象是有力的，但在作为旅游学科体系的框架时，则有一个问题没有得到解决，即旅游学科体系是否存在一个理论核心。如果不存在理论核心，则旅游系统也与前面所述的“三体说”一样，仅可作为旅游学科框架的一种视角，强调对旅游现象的描述，而前瞻性和指导性则不足。
以上仅是旅游学科体系建设中受到较为广泛认可的3种观点。旅游研究的框架虽然经过了30年的构建，至今仍没有形成统一的认识和看法。各种理论都有其合理之处，但或因不够全面，或因非旅游业所特有，或因重描述轻概括而未能形成旅游学科独特的研究体系框架。
二、认识旅游系统需注意的问题
要认识旅游学科研究体系，需要坚持以下的认识：首先，对理论的探索必须坚持与实践相结合。旅游的学科性质决定了它来源于实践，并将用于指导实践，离开旅游发展的实践空谈理论是没有出路的。对旅游学科研究框架的认识首先来自对旅游发展实践的总结和规律的归纳。另外，从方法论的角度来说，旅游活动是一种社会现象，而社会现象是历史发展的产物，因此“研究旅游现象要放到历史发展的背景中去考察，探索它的起源，借以知道了事物的过去，可以明白它的现在，从而推断它的未来”。这是社会科学研究的普遍方法。
按照旅游发生发展的顺序和相关学科的发展(图1)。可以看出，起初是个体旅游需要的产生，随着旅游人数的增多，旅游逐渐成为一种社会现象，对其形成机制的研究是旅游心理学、旅游人类学的内但同时又是必然的，这是因为实践的特征和学者自身的因素。首先，“从科学研究的过程上看，实践的地方性、时间性和机会性因素都是在实际上发生作用的。”因此，如果想要为旅游学科建立一种大一统的、放之四海而皆准的完美体系，是不可能的，实践总是比理论所能抽象和概括得更加丰富多彩。其次，学者自身的因素也导致了目前旅游学基础理论的“战国”现象。因为纷繁复杂的旅游现象在进入不同学者视野的时候不可避免地会受到其原有学术背景的影响，学者们带着自己的知识体系去观察和思考旅游现象时都带着主观色彩；另一方面，学者们在思考问题时总会努力地调整自己的研究目标，以便最大限度地利用自己所掌握的资源，不存在完全独立和客观的研究。由于这两个原因的存在，旅游学科研究的路径必然呈现出多样化的特点。有的学者利用混沌理论来研究旅游时也得出了相似的结论：“旅游学混沌态包含两层意思，一是指旅游学‘前科学时期’的混沌态，体现了旅游学的不成熟性；二是指由旅游学‘内在随机性’而产生的混沌态，体现了旅游学自身固有的混沌性，它决定了旅游学科的多学科、交叉性和多维度等特点。”
在当前的认知条件下来讨论旅游学科体系的建立，既要看到现存现象的合理性，不能脱离当前的大环境来空谈建立一个排他的、绝对正确的学科体系，又要尊重实践和科研之中的多元化，注意体系的完整性和包容性。和所有的科学研究一样，旅游学科的研究也总是处于某种地方性、阶段性的情境之中，不可能脱离具体的场合而存在。因此，在对旅游体验说继承和思考的基础上，笔者认为，旅游的核心是旅游活动，其中包括旅游者的活动和旅游接待方的活动。旅游体验是其中的一个方面，它和“六要素”一样都是对旅游者活动的描述；旅游活动的其他方面也同样重要，那就是旅游接待方的活动，包括旅游接待地政府、相关旅游企业，旅游接待地社区和当地居民，以及当地自然环境因素，包括旅游地理等一系列内容，后者不仅是旅游活动的对象，也构成了旅游活动发生和发展的舞台。
基于对旅游核心的思考，旅游学科体系的核心也是旅游活动，需要研究的是旅游活动中的人(包括旅游者和旅游接待地区的管理者、居民)、社会、经济、文化以及环境之间的矛盾。旅游活动既是这些矛盾的集中体现，也是这些矛盾的对立统一。
以旅游活动为旅游体系和旅游学科体系的核心，其意义在于以下两点：
首先，对旅游的关注和研究不应仅仅注意其对接待地区方面的作用，旅游经济说之所以不够全面，正在于此；而仅从发生学的角度去关注旅游的产生、发展，将旅游体验作为旅游研究的核心，或者仅关注旅游对接待地的环境影响也同样失之偏颇。旅游学科框架能否建立的关键是要找准对旅游学科研究路径的初始位置，目前的各个学科之间的研究能否融合起来，对这个“初值”的依赖性很大，有时会达到“差之毫厘，失之千里”的程度。而这个“初值”就应该反映出学术界对旅游所涉及的问题的全面关注。
其次，以旅游活动为旅游学科体系的核心符合科学发展观的要求。科学发展观体现出社会发展与管理范式的深刻转变。科学发展观的提出，其实质就是确立了全面、协调、可持续的发展范式，形成了人与自然和谐相处的价值诉求，规约了经济、社会和人的全面发展的制度目标。这与目前旅游发展的需要完全吻合，巴特勒(Buder)认为，理想的可持续旅游是要在3个层面上都达到可持续性，即经济、社会文化和生态环境，而不是单指其中的某一方面，科学发展观的根本方法是统筹兼顾，我们用统筹兼顾的思想去思考旅游学科体系的问题，就必须将旅游者、接待地区社区和居民、旅游环境、旅游经济现象放在同等的位置上去考虑，而只有旅游活动能将它们统一起来。
四、对旅游学科框架的认识
围绕着旅游活动这一核心，借鉴以上提到的“三体说”、“六要素说”和“系统说”，可以就旅游学科体系的构建进行进一步的探索。在上文的讨论中已经明确了旅游活动是旅游所涉及的各种现象和活动的核心，同时也是旅游学科体系框架的核心，由此，可以从发生学的角度来研究旅游活动发生的机制，为进一步得出旅游学科的框架体系做好准备。
图3表示的是旅游活动的发生机制。旅游者方面的旅游活动开始于对信息的需要，之后才是旅游动机的产生、旅游体验的发生和旅游后的反馈。其中，对信息的需要和信息搜索的结果构成了对旅游的推动力。旅游活动的提供方认为旅游活动包括旅游吸引物、旅游设施、旅游服务三大部分，实际上还有旅游市场营销这一部分，由此构成了旅游拉力。旅游推动力和旅游拉力共同组成了旅游动力系统。旅游活动过程包括两个方面，即旅游者方的旅游动机、旅游需要和旅游体验，以及旅游供给方的旅游吸引物、旅游设施、旅游服务。在旅游活动进行之后，旅游者会对本次旅游活动进行评价，这一评价将影响其下一次的旅游动力。同时，旅游活动的进行也会对旅游接待方产生影响，这个影响也会作用于下一次的市场营销活动。这一切活动都离不开支持保障系统。
图3中，旅游接待方的活动实际上包括旅游环境和旅游经济两个部分。旅游环境之中包括旅游资源、资源的规划与开发、旅游地理、气候等因素；而旅游经济则包括旅游活动中的各种经济现象、旅游企业管理、市场营销等内容。
在对旅游活动的发生机制进行研究并由此探索旅游学科体系时，必须认识到旅游学术界正在进行的一种转变，即从注重旅游的经济功能转为重视旅游的社会功能。这也反映了我国政府发展旅游业的动机正在逐步转变为经济和社会双重动机，随着时间的推移，旅游的社会功能必定会大大加强。正如目前欧洲一些国家那样，政府发展旅游业的动机首先是提高社会发展水平，其次才是增加外汇收入、回笼货币、创造就业等经济动机。学者也注意到，“旅游业具有很强的社会事业性质”。另一方面，在和谐发展观的指导下，旅游活动需要实现的不仅是经济功能和社会功能，还有环境功能。由于大众旅游和盲目的旅游开发对环境造成的破坏，对旅游环境的关注和可持续发展的思想早已成为学术界，特别是国外学术界研究的热点，但大都仅仅停留在被动的保护上。如何通过旅游开发和经济的发展，积极主动地促进环境的保护，这不仅是在和谐发展观指导下的一个必然的课题，也是旅游学科体系建设中不能回避的问题。通过旅游来促进环境的积极保护，不仅是必要的，也是可能的。从实践情况来看，许多宗教或考古建筑之所以从濒临毁坏的境地中被保护起来，更多的是由于旅游的发展，而不是由于它们在当地民众看来所具有的价值。因此，旅游学科体系中环境的这一部分不仅不可或缺，而且应该占到重要的位置。旅游不仅是一种经济现象，也是推动文化遗产和自然保护的社会力量。
根据图3，如果将旅游者和旅游接待地区居民都归为旅游活动中的“人”，并用旅游社会学来进行解释，并且将旅游接待方的活动分为旅游环境和旅游经济两部分，那么在总结旅游学科体系的时候，就可以概括性地归结为旅游社会学、旅游环境学和旅游经济学3个方面。
如前所述，旅游活动本身就是人、环境、社会、经济等现象和关系的和谐统一，借助谢彦君的思想，学科的核心是矛盾，那么旅游现象中就充满了这三方面的矛盾，旅游者需要的满足和环境保护之间的矛盾，经济发展与环境保护的矛盾，旅游者期望的满足与旅游业发展的矛盾。这些矛盾贯穿着旅游研究的始终。同时，这3个方面中的每两项之间都存在着矛盾，正是这些矛盾及其表现、发展、变化，才构成了目前多姿多彩的旅游现象和多学科的旅游研究内容，如果摒弃其中一个而将另外两项列为旅游现象中的基本矛盾，则难免失之偏颇。
因此，如图4所示，围绕着旅游现象这一核心，旅游学科体系需要从旅游经济学、旅游环境学和旅游社会学3个角度对这些矛盾的发生机制等进行研究，这就形成了旅游学科体系的三足鼎立模型，这3种学科分别借鉴了较为成熟的经济学、环境学和社会学的研究方法和范式，从不同的出发点来研究旅游现象及其规律。在此，笔者将旅游文化学归入旅游社会学之中。
目前旅游研究中出现的各学科的研究方法都可以统一在这个模型之中，如历史、语言、跨文化交际等领域，都可以归于旅游社会学的框架之下；旅游企业管理，包括饭店管理、旅行社管理，可以划为旅游经济学的范畴之内；而旅游资源评价与开发等则可以归人旅游环境学之下。由于3种学科之间存在着交叉和重叠，如旅游消费者行为从传统上来看属于心理学范畴，但现在地理学家也从旅游流的角度进行研究，故其只能用虚线进行分隔。
在这一模型中，旅游活动是旅游学科体系的核心，围绕这一核心，旅游社会学、旅游经济学和旅游环境学3门学科各自承担了不同的功能。旅游社会学着眼于个体的旅游者体验及作为社会行为的旅游现象，是从旅游主体角度进行的研究；旅游经济学侧重于由作为社会现象的旅游活动引致产生的经济现象和关系，即旅游最明显的外在表现，这是从旅游接待地角度进行的研究，这方面的研究最具实用性，对于促进旅游接待地的行业发展具有重要意义；旅游环境学也从旅游接待地的角度出发，侧重于旅游与环境之间的相互影响，特别是双方和谐关系的创造，这一角度的研究有助于促进旅游与环境之间的良性互动，实现旅游健康、可持续的发展。
总之，在这一学科体系中，经济、社会和环境3个角度的研究在功能方面互相补充，形成完整的统一体，强调旅游中经济、社会和环境的统一与和谐。
五、结论
旅游总结心得体会篇5
关键词：国际旅游节事；家庭游客；感知；态度；西安世园会
中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：1001-8409（2012）11-0135-06
StudyonFamilyTourists’PerceptionandBehaviorAttitudeintheInternationalTourismFestival
ZHANGYou-yin1，2，HUQiao-juan3，GUJing2
（1.InstituteofRegionalTourismPlanningandDevelopment，ChinaTourismAcademy，Beijing100005；2.InstituteofGeographicSciencesandNaturalResourcesResearch，CAS，StateKeyLabofResourcesandEnvironmental
InformationSystem，Beijing100101；3.CollegeofTourismandEnvironmentalScience，ShanxiNormalUniversity，Xi’an710062）
Abstract：Thispaperanalyzesthedifferencesinpsychological，behaviorandattitudesamongfamilytouristsgroup，friendstouristsgroup，colleaguetouristsgroupandindividualtravelerbasedontheanalysisoftherelatedresearchesaboutthefamilytourists’Perceptionandattitudes，takingxi'aninternationalhorticulturalexpodomestictouristsforexample.ItalsoanalyzesthesimilaritiesanddifferencesinsatisfactionperceptionaboutInternationaltourismfestivals，viewsaboutword-of-moutheffectandwilinesstotravelagainbetweenfamilytouristsandothertouristsgroups.Tourismperception，internalbehaviorandattitudesarealsodiscussedinit.itmethodologyadoptedinthisstudyinvolvedquestionnairesurvey，Singlefactorevaluation，homogeneitytestofvariancesandsimilarmatrix，etc.Resultshowsthatcomparetoothertouristgroups，familytouristgroupsbelongtothedominanttourismactiongroupwiththetopserviceaware.Fromtheperspectiveoftraveler’sperceptionandattitudes，thestudyshowsthatfamiliesofthe90’shaveahighergeneralsatisfactionwhilefamilieshavealowergeneralperception.AmongthetotaltourismserviceselementsinInternationalhorticulturalexpopark，familytouristgroupsgivearelativelyhighevaluationonhygiene，presentationaboutScenicandtoilets，whileshoppingandcateringwinalowerevaluation.Familytouristgroupsaremorepowerfulinnegativeword-of-moutheffectthanpositiveeffect.Theylackthewilinesstotravelagainandcomplainttorelevantauthority.
Keywords：internationaltourismfestivals；familytourist；perception；attitude；Xi’anWorldHorticulturalExpo
1引言
家庭作为休闲度假社会群体的主体[1]，可以说家庭旅游是伴随着旅游现象的产生而产生的，其大规模的兴起最早是在西方国家，上世纪50年代在经济较发达的日本开始大规模兴起。上世纪末期家庭旅游也开始在我国兴起。由于家庭成员感情的密切联系、利益的深刻相关，家庭成员对个体的旅游行为具有最直接、最重要的影响[2]。在家庭旅游过程中，家庭成员扮演着不同的角色，所扮演的角色随旅游活动的变化而不同，同时家庭成员的角色和作用受到多种因素的制约[3]。传统的旅游研究者认为在实践中有三种类型的家庭决策方式：丈夫主导决策型、妻子决策型和夫妻共同决策型[4]。然而随着我国经济的快速发展，居民收入的不断增加，家庭结构、家庭观念、家庭成员间社会经济地位均出现了新的变化，这使家庭旅游的行为及态度也在不断呈现出新的特征[5]。当前孩子在家庭中的作用越来越强，尤其在我国，随着计划生育政策的实施，家庭独生子女的比例不断扩大，而家庭旅游被视为父母同孩子增进感情、增长孩子见识的主要途径，所以从某种意义上来说，只要孩子对旅游服务感到满意，家长往往也会认为比较满意。另一方面，随着我国教育水平的不断提高以及网络的不断普及，青少年借助网络、微博、短信的形式对目的地的宣传强度也在不断增强，这在一定程度上影响了目的地的发展。另外，随着80后、90后群体的不断成长，他们的家庭观念也在不断增强，对父母的关心也在日益剧增，所以陪同父母一起旅游也逐渐成为我国家庭旅游的主要形式。由于他们从小受到的国际化影响较多，对旅游的服务水平以及维权都有较深刻的认识和理解。所以面对日益复杂化、多样化、差异化的家庭游客需求，对各类群体进行有效的市场细分和市场调查、研究不同年龄段的家庭成员在旅游过程中的感知和态度就成为旅游学研究的必然趋势[6]。本文运用问卷调查方法，以西安世园会为例，分析国内家庭旅游者群体与其他群体游客对国际旅游节事的满意度感知、正负面口碑效应、重游意愿和推荐意愿的差异，并对不同年龄段家庭群体游客的旅游服务感知特征、口碑效应、重游和推荐意愿差异进行分析，从而为未来有针对性地开展家庭旅游市场营销和游客管理提供指导。
家庭旅游是指一家人一起进行的观光、休闲、度假等旅游活动，其目的在于通过旅游互动增进家人之间的情感。相对于一般的旅游活动而言，家庭旅游对象有特殊的限定。对于家庭旅游的研究一直是国外消费者行为研究中的一个重要主题[7]。经过几十年的发展基本上已经形成了一个研究体系，也出现了很多学者认可的观点，其中对家庭成员角色的研究尤其丰富。研究内容主要包括家庭决策方式（单一或联合）[8，9]、内容（目的地选择和附加决策内容）及显性影响因素（家庭生命周期、家庭成员社会与经济地位、孩子等）[10～12]、家庭旅游决策中夫妻的冲突与互动[13，14]、决策过程中家庭成员权利与价值观的影响[15]、家庭文化类型等隐性影响因素[16]。随着家庭旅游在国内的不断兴起，我国学者也开始对这一问题进行研究，研究内容包括了家庭旅游决策的过程、成员的关系、家庭旅游产品设计、细分市场等。崔庠等通过对影响长春市民家庭旅游消费行为的家庭收入、职业类型、受教育程度三个因素的分析，得出家庭收人水平是目前影响我国家庭旅游消费行为的决定因素，并说明了居民家庭旅游消费行为研究的重大意义[17]。刘敬伟对丹东市居民的家庭旅游消费行为进行了分析，得出家庭旅游消费行为随家庭收入、职业类型、户主文化程度的不同而变化[18]。向文雅等采用实证研究的方法，以前往张家界进行家庭旅游的夫妻为对象，调查夫妻双方在家庭旅游的5个决策阶段的相对影响力和13项细分决策任务中的参与情况，分析夫妻参与家庭旅游决策的特点，并在此基础上进一步分析其主要影响因素[19]。杨学燕等以宁夏回族自治区为例，以家庭结构为影响因素对其与居民出游决策的关系进行了探讨[20]。苏国良等对5个中小城市的游憩需求、游憩场所、游憩活动、游憩障碍进行调查。通过因子分析和单因素方差检验分析家庭规模对游憩行为的影响，提出家庭群体的游憩行为特征，并结合家庭生命周期理论对其游憩行为特征进行解释[21]。白凯等在分析国外相关研究成果的基础上提出了家庭旅游决策研究的本土化理论视角（现象学视角——发现问题；社会学与心理学视角——提炼与解析问题；管理学视角——解决问题）与分析思路（家庭结构、意识形态、内容与结构组成）[22]。殷平等根据旅游决策划分的三个阶段，通过在北京居民区及学校进行问卷调查的方法，分析了核心家庭、夫妻二人家庭和三代同堂家庭的决策模式与家庭成员的决策内容[23]。总体来看，国内外学者对家庭旅游做了较为全面的研究，然而以往研究对家庭旅游与其他旅游方式之间的区别以及不同年龄段家庭游客行为及态度的研究相对较少。本文将在分析家庭游客与其他群体游客心理及行为区别的基础上，通过对年龄的划分，分析不同年龄段家庭游客的旅游服务满意度感知和意愿态度。
2数据获取及研究方法
2.1数据获取
本次调查于2011年7～8月在西安世园会园区内进行，调查采用的是随机偶遇式问卷调查和深度访谈形式，共发放问卷1000份，回收915份，回收率为91.5%，排除不完全回答及真实性较低的样本后，最后得到有效问卷876份，问卷有效率87.6%。运用SPSS18.0统计软件对数据进行信度和效度分析。其中信度标准值克朗巴哈（Cronbachs'α）系数α值为0.918，说明问卷具有较高的内在一致性。效度的测量指标KMO的值为0.945，Bartlett检验的F值等于0.000，表示各个变量不是相互独立的，说明数据存在良好的结构效度。
2.2研究方法
对于问卷数据的分析，本文主要利用单因素评价模型。即计算出每个要素的李克特量表式得分。该模型数学公式是：
Sj=5i=1ntN·mi
式中Sj表示因素j的满意度或意愿强度，mi表示该影响因素在李克特量表下的评分（1～5分），ni表示选择该评分mi的人数，N表示填写问卷的总人数。其中ni/N表示某一因素在李克特量表下某一得分的评分人数占所有评分总人数的百分比。其中李克特得分在4.5分以上表示游客对该因素非常满意或意愿非常高，得分在4～4.5分之间表示游客对该因素满意或意愿高，得分在3.5～4分之间表示游客对该因素较满意或意愿较高，得分在3～3.5分之间表示游客对该因素基本满意或意愿中等偏高，而低于3分均表示游客对该因素不满意或意愿偏低。其中得分在2.5～3分之间表示游客对该因素稍不满意或意愿中等偏低，得分在2～2.5之间表示游客对该因素较不满意或意愿较低，而得分小于2表示游客对该因素不满意或意愿偏低，得分低于1.5表示游客对该因素非常不满意或意愿非常低。
为了检验样本之间是否存在差异，将运用SPSS18.0对样本的单因素评价结果进行方差分析（ANOVA），并对方差分析结果进行方差齐性检验。其中假定方差齐性选择LSD检验法，未假定方差齐性选择Tamhane’sT2检验法。为了进一步分析不同群体之间旅游服务感知及态度的总体差异，本文运用了双侧（Two-tailed）的Pearson检验法，通过构建相似矩阵对各群体的相似性进行了分析。
3家庭游客的旅游感知及态度
3.1家庭游客行为特征分析
对旅游方式的划分，当前最常见的方式主要是个体旅游和群体旅游两种。然而，由于群体内部成员关系的差异，其所表现出来的行为方式及态度也存在较大差异，对这种差异的研究以往相对较少。本研究将旅游群体划分为家庭旅游、朋友间旅游、同事间旅游以及个人旅游四类。其中家庭旅游无论是亲密度还是心理安全度都在四个群体中相对最高，所以在旅游行为态度方面表现为显性化特征，即旅游行为完全根据自己感受表达，不考虑相关群体对自己的看法，在满意时会特别满意，不满时也会表现出明显的不满。而家庭出游的旅游者群体响应度较高，特别是在不满意的服务感知方面，一位游客的不满会产生群体的整体不满。而朋友间出游，其亲密度弱于家庭，所以其心理安全度相对较低，其旅游的行为及态度受朋友影响较大，往往会考虑朋友的感受。同事间出游的旅游者群体，其亲密度和心理安全度均低于朋友间旅游的群体，所以其行为显现度相对更低，在遇到满意和不满时，行为表现总要考虑同事会如何看待自己后适度地表达。该群体的群体响应度也相对较低，一位游客的不满未必会产生群体的整体不满。而个人出游，由于“势单力薄”，所以心理安全度相对最低，其旅游行为的显性度也相对最低，往往会选择“忍气吞声”的保守方式来处理自己的不满。
从我国家庭旅游的群体决策来看，其中家庭决策最核心的决策层为夫妻之间的互动决策，本质上反映的是一种收入支配权问题。由于在普通家庭，夫妻是家庭经济的主要来源，所以去哪里？如何旅游？停留多长时间均是由夫妻根据家庭自身条件作出决定。而这其中受到的最直接影响是来自父母和子女。其中父母方面主要是身体健康情况对旅游决策的影响，而子女方面主要是子女教育、爱好等方面的影响。在家庭旅游决策中除了家庭内部的影响，同时还受到亲友关系网的影响，即表现为受到夫妻双方兄弟姐妹及其兄弟姐妹的子女的影响。其次是朋友、邻居、同事和同学的影响。亲友关系网对家庭旅游决策的影响主要是从建议推荐等角度进行影响。而从调查分析来看，当前我国国际旅游节事的游客群主要还是以15～64岁之间的群体为主，即以50～90后群体为主。分析其原因，主要是由于我国当前的国际节事旅游大多是带有特定主题的、科普性较强的旅游产品，而这些旅游产品对老年人及儿童吸引力相对其他群体较小。
[PS，BP#]
为了分析家庭成员的旅游感知评价特征及行为态度，本文从调查问卷中抽取出旅游方式为“同家人一起出游”的样本，共获取样本438分，占总问卷的52.3%，说明西安世界园艺博览会的游客国内游客还是以家庭出游为主要旅游方式。而从这部分群体的年龄特征来看，同家人旅游的游客以60后～90后家庭成员为主，所以本文仅以这部分游客作为研究对象进行分析。
3.2家庭游客群体构成分析
从家庭游客的构成来看，女性游客是家庭旅游的主体，所占比例为55.02%，这也反映出我国女性相对顾家的心理；从年龄结构来看，主要集中在40岁以下，约占样本总量的87%，其中21～30岁之间的游客比重也较大，占到总量的33.79%；教育背景方面，本科及大专学历游客是最重要的游客，所占比例高达49.32%，其次是高中及中专，占28.54%；个人收入方面，月收入低于3000元的游客占70.55%，这主要是因为西安世园会游客以陕西省内部游客为主，而陕西省的居民收入总体水平相对全国较低。另一方面，由于受众年龄总体较小，很多都是刚毕业的学生或在校生，所以拉低了西安世园会国内旅游者的总体收入水平；家庭结构方面，西安世园会的游客以单身游客为主，占总游客量的35.43%，在实际调查中发现该群体多数是80后、90后年轻人陪同父母一起旅游。这也反映出节事旅游所吸引的游客以年轻群体为主。
3.3家庭游客旅游感知分析
旅游服务质量直接影响旅游者的满意程度和回头率，影响旅游地的形象和声誉，从而影响目的地旅游收入的增加以及旅游业发展的成败[24]。旅游服务质量的最终评判者是游客，服务质量实际上是游客感知到的服务质量。关于旅游服务质量感知问题，国内外学者均做了大量研究，基本思路一般是从旅游者的角度来分析他们对旅游服务质量的期望、对旅游服务的满意程度、影响旅游服务感知的因素等，并据此为旅游企业改进服务提供建议[25]。本文也将从旅游者角度出发，从游客主观感知进行分析。一般来说，游客对旅游服务质量最直观的感知主要包括景观营造、导游讲解、环境卫生、购物服务、餐饮服务、厕所以及商品定价，本文将从以上7个方面进行分析。
从家庭游客对西安世园会旅游服务的总体感知来看，其中满意度最高的是卫生，得分为3.61分。其次是景观和厕所，得分均为3.47分。这表明西安世园会在卫生以及景观打造方面比较成功。而游客对世园会园区内的购物和餐饮评价相对较低，分别是2.77和2.92分。在游客访谈中发现，游客对园区内餐饮的评价主要是“种类少、价格贵、卫生差、排队时间长”。而对购物的评价是“购物点太多、价格贵”。总体来看，游客对餐饮和购物不满的共同点表现为园区内旅游服务价格过高，而这个问题目前已成为我国景区内部存在的主要问题，也是未来旅游景区发展需要重点解决的问题。另外，游客还对景区商业化存在很多不满，所以如何处理商品价格、种类和景区商业化之间的协调问题也是国际性节事旅游发展的主要问题。
从不同年龄段家庭游客群旅游感知对比来看，90后群体对西安世园会最为满意的服务项目为景观，最不满意的是园区内的购物；80后、70后和60后群体对西安世园会最为满意的均是卫生，最不满意的也是购物；从总体来看，90后家庭游客对西安世园会服务满意度最高，80后的满意度相对最低，所以未来节事旅游活动的开展应重点关注80后群体对旅游服务的需求，从而提升该群体的满意度。为了更加深入地分析各群体之间的差异，在此对调查数据进行了方差分析。从结果（表1）来看，不同群体家庭对西安世园会的感知评价得分的显著性均大于0.05，得出7个指标在4个家庭群体间均满足方差齐性。即是适合做方差分析的。从方差分析结果来看，其中不同家庭结构的游客对景观、讲解和餐饮的显著性水平低于0.05，所以只有这三项存在群体性差异。而卫生、购物、厕所和定价几项的差异并不明显。
3.4家庭游客反馈态度分析
从家庭游客的旅游态度来看，当旅游者对整个园区满意时，其正面口碑效应相对明显，其中有40%的游客选择“会给自己的亲友推荐”。而从意愿的强烈程度来看，李克特得分为3.19分，推荐的强度属于一般偏强。从游客的负面口碑效应来看，当游客遇到不满意的地方时，其负面口碑效应也相对明显，有38.6%的游客选择“会向亲友抱怨”，从负面口碑效应的强度来看，其李克特得分为3.47，说明负面口碑效应相对较强。同正面口碑效应相比，负面口碑效应明显较强；而从游客自身对满意及不满的处理来看，当游客满意时，其重游率相对较弱，其中选择“不会”的游客比例相对最高，占了37.2%，从总体强度来看，李克特得分为2.84，属于弱重游态度。分析其原因主要与节事旅游时间性特征有很大关系；从游客遇到不满时的处理来看，当游客遇到不满时仅有5.3%的游客表示“一定会”向相关部门投诉，23.5%的游客表示“会”向相关部门投诉，而48.6%的游客表示不会投诉。从投诉强度来看，李克特得分为2.78，说明游客的投诉意愿也属于弱投诉意愿。分析其原因主要与我国消费文化有关，一方面旅游者维权意识相对较弱；另一方面，相关部门处理维权的途径相对模糊，游客投诉往往找不到有效的投诉途径，或是对投诉结果并不抱很大希望，这在另一个层面也反映出我国旅游者对旅游主管部门信任不足的问题。
从不同年龄段家庭游客群旅游态度对比来看，正面口碑效应最高的群体主要是90后的家庭群体，最低的是60后家庭群体；而负面口碑效应最高的主要是80后家庭群体，最低的是90后家庭群体；重游意愿最高的是90后家庭群体，而重游意愿最低的是80后家庭群体；投诉意愿最高的是70后家庭群体，而投诉意愿最低的是80后家庭群体。总体来看，90后家庭旅游者对西安世园会的正面效应最强，而80后家庭旅游者对西安世园会的负面效应最强。这说明西安世园会应加强对80后群体的关注，提供更多满足该群体需求的旅游产品和设施；为了分析各年龄段旅游者之间的差异，在此对调查数据进行方差分析。从结果（表2）来看，除了重游意愿外，其他3个指标的方差齐性检验的显著水平均大于0.05，得出其他3个指标在4个家庭群体间均满足方差齐性。从方差分析结果来看，4个年龄段游客群在正面口碑效应、投诉意愿和重游意愿方面的显著性水平均小于0.05，说明4个群体在这3个指标间均存在明显差异。
4结论
从我国当前国际性节事旅游的游客组成来看，家庭旅游已经成为主要的旅游群体，几乎占了我国国际主题节事旅游游客的一半。所以对这部分游客群行为及态度的分析有利于我国未来更好地开展国际性旅游节事活动，并为国际旅游节事活动满足国内旅游者需求提供指导。
从家庭游客同其他群体游客之间的差异来看，家庭游客与其他群体游客主要差异表现在由于亲密度、群体响应度和心理安全度所引起的旅游者在旅游过程中对旅游服务感知及处理态度的差异。其中家庭旅游者亲密度、群体响应度和心理安全度总体较高，属于显表现群体，即态度和感知均表现得较为明显。具体来看，在旅游服务感知方面，家庭旅游的游客仅在景观和讲解方面同其他群体游客群存在差异，而其他5个因素之间均可视作无差异；而从群体之间的相似度来看，家庭游客与朋友及同事间旅游的游客群具有很大相似性，与个人出游的群体相似性最小；在旅游态度方面，家庭旅游对正面口碑效应、负面口碑效应、重游率、投诉意向等4个方面的态度和意愿同其他群体之间也不存在大的差异。从群体间的相似度对比来看，家庭旅游的游客与朋友间出游的游客具有很大的相似性，而与同事间旅游的游客群的相似性相对最小，分析发现，群体之间的差异主要表现在正面口碑效应和投诉意愿方面。
从西安世园会家庭游客的总体特征来看，游客来源方面主要以西安本地及周边居民为主，其次是周边城市及省份游客，总体呈现出明显的距离衰减规律；游客年龄方面，主要以15～64岁之间的游客为主，反映出世界园艺博览会这种具有特定主题的旅游节事活动对儿童及老年人吸引力相对较弱；性别方面主要以女性为主，这正好反映出我国女性在家庭中的角色地位，我国在长期儒释道思想的影响下，女性大多承担着照顾家人的责任，而女性与家人相处的时间相对最多。在调研中发现，女性游客与家人出游的形式主要表现为三个方面，一是成年女性陪父母，二是夫妻同游，三是母亲携带子女；而在教育背景方面，西安世园会的游客主要以本科及大专学历为主，这主要与西安世园会这种主题突出的节事活动游客的局限性，由于世园会的主题是：“天人长安·创意自然——城市与自然和谐共生”，其中蕴含有较深厚的文化特征，缺少普通旅游的参与性和娱乐性，所以对低学历游客的吸引力相对较弱；个人收入方面，西安世园会的游客个人月收入主要以低于3000元的游客为主，这也反映出西安当地当前的平均工资水平，也是我国近距离旅游的收入门槛。
从家庭游客西安世园会旅游服务感知来看，游客总体对世园会园区的卫生、讲解以及厕所的满意度很高，而对园区内的购物和餐饮满意度相对最低；从家庭游客对旅游的态度来看，当游客满意时会呈现出“较强”正面口碑效应，其中有40%的游客选择“会给自己的亲友推荐”；当游客不满意时，游客也会出现“较强”负面口碑效应，有38.6%的游客选择“会向亲友抱怨”；另外，由于世园会这种国际性旅游节事具有一定的时间性，所以游客重游的意愿相对较低；而当游客遇到不满时投诉意愿也相对较弱，这主要与我国消费文化及旅游投诉处理不利有一定关系。
从不同年龄段的家庭游客对比来看，90后的游客群无论是在满意度方面，还是在态度方面，均表现出对西安世园会较高的评价，这说明西安世园会的主题设置、活动内容以及服务设施均满足了该群体游客的旅游偏好。80后游客群对西安世园会的旅游服务满意度感知评价相对最低，而且，对世园会的口碑效应以及重游意愿的态度方面，也都是80后相对最低。分析发现，80后家庭游客当前的年龄主要以20～30岁为主，这部分群体大多是受过高等教育的学生，他们有较为丰富的旅游经验，并对国际化旅游服务有较高的认识，所以相对其他年龄段的家庭游客表现出更低的满意度和维权意识。
参考文献：
[1]Crompton，JohnL.DimensionsoftheSocialGroupRoleinPleasureVacations[J].AnnalsofTourismResearch，1981，8（4）：550-567.
[2]秦明.旅游心理学[M].北京：北京大学出版社，2005.
[3]BelchMA，WillisL.AFamilyDecisionattheTurnoftheCentury：HastheChangingStructureofHouseholdsImpactedtheFamilyDecision-makingProcess[J].JournalofConsumerBehavior，2002，22（2）：111-124.
[4]Sharp，Harry，PaulMott.ConsumerDecisionsintheMetropolitanFamily[J].JournalofMarketing，1956，21（2）：149-156.
[3]朱生东，杨媛媛.家庭旅游产品设计与市场开发[J].黄山学院学报，2007，9（4）：78-81.
[6]HowardDR，MadrigalR.WhoMakestheDecision：TheParentorChild？ThePerceivedInfluenceofParentsorChildrenonthePurchaseofRecreationServices[J].JournalofLeisureResearch，1990，22（3）：224-258.
[7]王慧媛.国内外家庭旅游文献综述[J].青岛酒店管理职业技术学院学报，2009，1（3）：32-37.
[8]BronneraF，HoogbR.AgreementandDisagreementinFamilyVacationDecision-making[J].TourismManagement，2008，29（5）：967-979.
[9]KangSK，HsuCHC.DyadicConsensusonFamilyVacationDestinationSelection[J].TourismManagement，2005，26（4）：571-582.
[10]SwinyardWR，SimCP.PerceptionofChildren’sInfluenceonFamilyDecisionProcesses[J].JournalofConsumerMarketing，1987，4（1）：25-38.
[11]FiliatraultP，RitchieJR.JointPurchasingDecisions：AComparisonofInfluenceStructureinFamilyandCoupleDecisionMakingUnits[J].JournalofConsumerResearch，1980，7（2）：131-140.
[12]NdubisiOlyNelson.ImpactofJointProductUsageandFamilyStructureonJointDecisiontoPurchaseaVacationbyMalaysianSpouses[J].JournalofVacationMarketing，2007，13（2）：135-147.
[13]WangKC，HsiehAT，YehYC，etal.WhoistheDecisionMaker：TheParentsortheChildinGroupPackageTours？[J].TourismManagement，2004，25（2）：183-194.
[14]KangSK，HsuCHC.SpousalConflictLevelandResolutioninFamilyVacationDestinationSelection[J].JournalofHospitality&TourismResearch，2004，28（4）：408-424
[15]BronnerF，HoogR.AgreementandDisagreementinFamilyVacationDecision-making[J].TourismManagement，2008，29（5）：967-979.
[16]JangH，LeeS，LeeSW，HongSK.ExpandingtheIndividualChoice-setsModeltoCouples’HoneymoonDestinationSelectionProcess[J].TourismManagement，2007，28（5）：1299-1314.
[17]崔庠，黄安民.居民家庭旅游消费行为初探[J].人文地理，1995，10（2）：37-42.
[18]刘敬伟.丹东市居民家庭旅游消费行为分析[J].丹东师专学报，1999，（77）：54-56.
[19]向文雅，夏赞才.夫妻参与家庭旅游决策及其影响因素研究[J].北京第二外国语学院学报，2008，（9）：31-35.
[20]杨学燕，金海龙.居民出游决策行为与家庭结构的关系探讨——以宁夏回族自治区为例[J].旅游学刊，2004，19（4）：14-18.
[21]苏国良，吴必虎，党宁.中小城市家庭规模与游憩行为的关系研究[J].旅游学刊，2007，22（6）：53-58.
[22]白凯，符国群.家庭旅游决策研究的中国化理论视角与分析思路[J].旅游学刊，2011，26（12）：49-56.
[23]殷平，蔡安雅.中国家庭出游决策现状及旅游市场营销建议研究——以北京为例[J].人文地理，2010，（4）：137-142.